如何当一名优秀的会计主管

课程大纲

市场发展与网点转型趋势

内容重点

案例分享：您觉得自己是弱势群体吗？
1. 银行业面临的新常态
2. 银行网点深化转型的四个趋势
3. 优秀网点的五个标准
4. 网点转型的三个优化思路

会计主管的自我管理

一、新时代会计主管工作面临的挑战

二、会计主管的角色认知与定位

1. 会计主管面临的六大挑战
2. 会计主管的六大角色定位
3. 会计主管的四项核心职责
4. 优秀会计主管的六项工作
1. 明确目标
2. 强化意识
3. 抓住重点
4. 勤于思考
5. 严管厚爱
6. 带好队伍

三、会计主管的领导风格

1. 什么是领导风格
2. 领导风格对工作的影响
3. 领导风格测试
4. 四类领导风格分析及应用
5. 三种客观工作条件下的领导风格应用
6. 团队不同阶段领导风格的应用
练习：会计主管领导风格测试
小组研讨：工作场景中的领导风格及影响案例分析
小组分享：领导风格在我具体工作中的影响

员工管理：团队效率提升

一、管理员工的重要性

1. 你如何看待员工？人还是资源？
2. 区分管理员工和管理任务

二、双向沟通及沟通的关键点

1. 以问代说是管理沟通的核心技能
2. 会计主管应具备的沟通思想及沟通能力
3. 双向沟通的三要素
1. 信息的传递
2. 情感的转移
3. 感觉的互动
群策群力之团队共创：如何做才能提高沟通效率与效果

三、员工管理与沟通辅导

1. 员工管理的四大关键要素
2. 团队成员的成熟度管理
3. 四类员工的管理分析
1. 新兵
2. 老兵
3. 明星
4. 病猫
4. 四类员工的管理策略
小组
讨论：四类员工分类管理策略

四、员工激励：关注员工的内心感受

1. 一线员工动力与激情时间周期与特点
2. 不同时期人员激励需求关键点
3. 三维度评价法
4. 评价后的不同育人侧重
5. 了解员工的工作动机
6. 激励遵循原理：赫兹伯格的双因素理论
7. 马斯洛的需求理论，同双因素理论对比
9. 大维持激励因素
9. 10大保健激励因素
10. 几种不同的激励原则

服务管理：客户满意的基础

一、网点6S及环境管理

1. 网点环境打造的三个目的
2. 网点环境打造的三个目标
3. 网点环境打打造的四个措施
4. 网点环境打造的三个手段
5. 网点环境6S管理

二、网点岗位流程管理

1. 岗位职责梳理
2. 业务分离
3. 明确高柜关联营销产品
案例分享：网点工作统理、弹性排班管理
案例思考：回到网点中我们该如何梳理我们的工作？

三、客户满意度管理

案例导入：柜员拒帮客户办理信用卡被打
小组
讨论：从以上案例中对运营管理的启发是什么？我们该怎么做？
1. 客户满意度管理的重要性
2. 客户抱怨及投诉处理的三个目标
3. 客户抱怨投诉心理分析
4. 客户投诉处理六步法
5. 客户投诉处理的一大一小原则
案例分享：某农商行不当的服务处理带来的灭顶之灾
总结、提问、分享

适合对象

内控副行长、会计主管、运营主管

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕市场发展与网点转型趋势校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：会计主管的自我管理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
沉淀员工管理：团队效率提升相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在银行业越来越激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度，网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升。基于此，对网点的管理人员亦会提出更高的要求，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向

各家银行在转型过程中，银行对网点原来的会计主管岗位亦提出新的要求，希望他们不只是做好会计内务工作，还能对网点和团队运营管理发挥内当家作用。在网点内，要面对的杂事较多，除了营销之外，其他的工作都要管理

面对新的时局要求和银行的发展趋势，如何提升会计主管的管理素质和思维？如何帮助他们更好地适应新发展、新要求？如何疏导他们的情绪、以积极乐观的心态面对各种压力和挑战？即使是薪酬没有明显提高，还是希望能接纳这种现实。特别是如何协调与网点负责人的关系？这需要会计主管发挥极高的情商和智慧，在做好风险管理的同时，辅助支行网点取得良好效益。希望会计主管能有大局观念，顾全大局，与网点负责人一同把网点经营效益抓上去

课程时间

1-2天

授课方式

实战讲授、案例研讨、情景互动、计划制定、行动学习

课程内容重点

01市场发展与网点转型趋势

02会计主管的自我管理

03员工管理：团队效率提升

讲师介绍

杜晶晶

银行数智化管理专家

银行数智化管理专家，15年深耕银行网点转型。作为《5A数智行长™》版权课程发起人，专注提升支行长与运营经理的核心领导力与战略执行力，累计辅导近500家银行，助力网点实现数智化效能跃迁

银行证券期货投资

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课程差异说明

本课程页面围绕《如何当一名优秀的会计主管》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合内控副行长、会计主管、运营主管等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

．更新会计主管对未来银行发展的理念和观念，接受银行的各种变化和改革，以积极心态面对，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配