解决问题的七步成诗法（定制）

课程大纲

一、认识问题

一、认识问题要点拆解

1. 两个基本原理
问题是资源
突发事件不是突发的
2. 问题的分类
目的角度：复原型、防范型、期望型问题
内容角度：良构问题、非良构问题
3. 问题的本质：现状与目标或者标准的差距
现状——目标——资源——限制

二、界定问题并陈述问题

二、界定问题并陈述问题要点拆解

1. 核心
工具：SMART原则
明确具体的
可衡量的
可达成的
相关的
有时间限制的
2. 界定问题的关键点
主要问题是否清晰
要达到的结果是否具体

一、情境分析四步骤

一、情境分析四步骤要点拆解

列出所有问题
如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）
将问题按优先次序排列，并列出时间表
决定解决每个问题所需使用的技巧

二、分解问题的方法工具

二、分解问题的方法工具要点拆解

工具1：鱼骨图分解法
1. 何谓鱼骨图分解法
2. 鱼骨图的三种类型
整理问题型
原因型
对策型
工具2：逻辑树
何谓逻辑树
逻辑树的核心工具——金字塔结构
逻辑树的两种类型

三、分解问题的关键点

三、分解问题的关键点要点拆解

分清楚主要与次要
利用逻辑工具厘清问题主线

四、分解及分析问题的其它方法

四、分解及分析问题的其它方法要点拆解

第三步：去除非关键问题
三步筛选关键问题
合理性检验
剪枝
聚焦

适合对象

中基层管理者、骨干员工等

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力
学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识
学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性
团队复盘有依据：解决问题的七步成诗法（定制）的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

作为称职甚至优秀的管理者应该具备什么样的技能？

工作中经常面临各种问题，如何提升职业经理人分析问题解决问题的技能和水平？

问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？管理者是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间踢皮球问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展、如何改善工作等等各式各样的问题

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识问题

02两个基本原理

03问题是资源

04突发事件不是突发的

05问题的分类

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《解决问题的七步成诗法（定制）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理者、骨干员工等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

让学员学会一套系统的分析和解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（根据公司实际情况调整授课内容）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配