内外兼修—职业素养与能力提升

情压管理和东北老铁与广西老弟会先校准做法,再收束到课后的跟进动作

2天 领导力发展

课程大纲

第一部分:情压管理(4小时)

1.1 情绪的作用机制
  • 观众互动:趋利避害的草履虫
  • 观众互动:三脑理论
  • 案例分析:东北老铁与广西老弟
1.2 情绪密码解读
  • 案例解析:一听别人说话大声我就烦躁
  • 职场常见三大消极情绪的识别与处理
1.3 应对情绪的三个步骤
  • 认识情绪种类
  • 分辨情绪起因
  • 思考应对策略
1.4 如何通过调整情绪管理压力
  • 管理情绪,让我们更健康
  • ACT版手指操
  • 日常
  • 练习:增大排量的三正日记
  • 压力转化,保持积极心态
2.1 克服职业倦怠,调整个人情绪
  • 常见职业倦怠表现
  • 职业倦怠中常见的情绪困扰与转化
  • 压力调节方法
2.2 压力转化动力
  • 积极心态的培养
  • 时间管理与优先级设定
  • 社交支持的构建
  • 压力转化的行动计划
2.3 积极主动,塑造职场积极心态
  • 工作实现价值,平台成就自我
  • 斗志高昂,从思维到行为的转变
  • 减少内耗,关注圈与影响圈
  • 建立平衡式生活圈
2.4 责任意识与自我价值实现
  • 责任越大,机会越多
  • 责任意识的价值体现
  • 坚持责任感,职场中的四种动机
  • 短期目标的实现与正向反馈

第二部分:团队管理(4小时)

4.1 从优秀员工到优秀店长
  • 从技术到管理
  • 从单维到多维
  • 从对自己负责到对团队负责
4.2 避免两个管理的极端
  • 过于强硬,急于确保团队地位
  • 过于软弱,碍于旧时同事情面
4.3 管理者的三大生态因素
  • 领导者
  • 追随者
  • 周边环境
4.4 店长扮演的三种重要角色
  • 作为下属——执行者
  • 作为同事——合作者
  • 作为上司——领导者
  • 人员管理,掌握核心技巧
5.1 沟通能力:组织协作的关键
  • 沟通的三大要素
  • 沟通的三种行为
  • 沟通的四个原则
  • 区分沟通的两个功能定位
  • 如何协调工作中的矛盾与冲突
  • 非暴力沟通运用
5.2 激励能力:给员工装上发动机
  • 需要激励的信号:员工们怎么啦
  • 激励的BEST策略
  • 激励中常见的错误
  • 关注下属的工作动力
  • 激励的循环图
  • 金钱是重要的激励因素吗
  • 不同层级领导者的需求排序
  • 十种激励策略及案例分享
5.3 教练能力:锻造精英下属;
  • 讨论:门店更需要家族文化还是球队文化
  • 培育下属是管理者的责任
  • 为什么要当下属的教练?
  • 培育下属的误区
  • 培育下属的好处
  • 什么是教练技术
  • 培育下属的要点
5.4 授权能力:放手又放心的艺术
  • 你是称职船长还是超级水手?
  • 你为什么不授权?——如何破解进退两难的尴尬
  • 授权三大逻辑
  • 授权的五大注意事项
  • 授权后的收权
  • 影响授权的权变因素
  • 授权五个层次
  • 授权中的步骤和控制技巧
  • 授权的艺术:学会放风筝
  • 任务管理,提高门店执行力

第三部分:销售心理学(4小时)

7.1 客户购买的心理分析
  • 客户为什么购买?
  • 客户购买6大疑惑
  • 成交的六大技巧
7.2 风林火山——销售闭环全流程
  • 如沐春风——玩转客户关系
  • 独木成林——得力产品代言
  • 洞若观火——深挖需求痛点
  • 移山造海——成单只是起点
  • 服务意识,关系最容易被忽视
8.1 解构关系与服务
  • 先有关系,才有服务
  • 拉近关系,需要从破防开始
  • 长城——设城关以辨往来所系
8.2 建立服务关系的关键因素——立场
  • 讨论:卖产品之前,先把自己卖出去
  • 跟客户同一战线
  • 服务意识的底层逻辑
8.3 让客户放下心防的三板斧
8.4 从客户需求角度出发的沟通技巧
  • 运用心理学原理识别客户的期望
  • 客户决策五步历程与心理对应
  • 与不同年龄背景客户的沟通方式
  • 与不同性格的客户的沟通方式

适合对象

门店店长,高销员工等

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下,参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 调整压力认知,提升心理适应力,学习减压技巧
  • 学习将压力转化成动力,提高工作效率
  • 塑造积极心态,营造良好团队氛围,增强团队的凝聚力和合作精神
查看更多收益 收起更多收益
  • 团队复盘有依据:门店店长认知和定位,掌握店长该有的职场习惯和职业态度
  • 学习把控团队工作节奏,掌握团队和个人的激励方法
  • 学习业务受领,分工和管理的步骤,确切拿到管理成果

课程背景与交付信息

在当前高端女装行业,随着竞争日益激烈且市场环境不断变化,一线门店团队的专业素养和职场表现对公司的发展至关重要。门店作为销售终端,直接面对顾客,有效的门店管理,能够提高消费者的购买意愿和消费体验,提高品牌效应。并且随着消费者需求的多样化和时尚潮流的快速更迭,门店员工的职场化程度直接影响到团队的业绩水平,公司的品牌形象和市场竞争力

本次培训课程将从实际案例出发,结合情景模拟和案例分析,从情压管理,团队管理,销售行为沟通三个模块,提升学员的职业素养,优化门店经营状况

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01情压管理
02东北老铁与广西老弟
03如何做好刘备身边的诸葛亮
04三个历史上有名的说客
05团队管理
06销售心理学

讲师介绍

粟长风 讲师头像

粟长风

管理效能与组织心理赋能专家

前空军中校,资深企业管理实战专家。融合16年部队管理经验与6年企业高管实战,擅长中高层领导力、TTT内训师培养及员工EAP。累计培训数千人次,以军事化+行为沟通+实战复合视角,助力组织提升管理效能与行为沟通资本

金融银行通信消费品零售交通基础设施能源业医药医疗
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课程差异说明

本课程页面围绕《内外兼修—职业素养与能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合门店店长,高销员工等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

调整压力认知,提升心理适应力,学习减压技巧,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:2天(6小时/天)。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配