工业品大客户销售成长路径
内容重点
- 创新思维
- 开放性创新
- 逆向思维
- 批判性思维
- 水平思考
创新思维与职场适应性培养
创新思维与职场适应性培养不只补概念，更关注破茧成蝶-解锁创新障碍的蜕变之旅、脑洞大开-解锁创意的无限可能在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
课程大纲
脑洞大开-解锁创意的无限可能（3.5小时）
内容重点
- 创新方法
- SCAMPER
- 替代
- 结合
- 调整
团队创新-协同创新放大创新成果（1小时）
内容重点
- 头脑风暴
- 积极正向
- 欣赏探询
- 激励赞赏
- 创新文化
职业能力适应性——保险行业特需能力（2小时）
一、人岗匹配：保险岗位能力模型
- 保险行业核心能力构成
- 知识：保险产品/条款/监管政策（新增"银保监最新政策解读"）
- 素质：合规意识/服务敏感性/抗压能力（强化"投诉处理中的情绪管理"）
- 能力成长策略（保险行业版）
- 可迁移性：车险与非车险业务能力转化案例
- 竞争性：人保"卓越工程师"培养路径解析
- 结构性：从柜面服务到综合金融顾问的成长阶梯
- 《大保单背后的故事》人保真实案例
- "冬奥保险服务团队"的跨岗位协作
三、人人匹配：保险团队协作
- 向上管理特别要点
- 监管报告的特殊要求（增加"监管检查应对准备"）
- 突发事件的汇报流程（结合"重大灾害应急预案"）
- 跨部门协作创新
- 产品-精算-销售铁三角协作
- 线上线下的服务衔接（新增"智能客服与传统客服协同"案例）
- 应用
- 保险行业定制版"5W2H工单表"
- "PREP汇报法"升级为"监管汇报专用版"
优化：积极行为沟通——保险从业人员情绪管理（1小时）
一、保险行业特有情绪挑战
- 典型场景分析
- 高投诉场景（车险定损争议）
- 高压场景（开门红战役）
- 高敏感场景（健康险核保）
- 脑科学特别应用
- 长期高压对杏仁核的影响（新增"查勘员职业倦怠研究"）
- 保险营销员的情绪耗竭预防
- 心理测评与疏导
- "保险从业者压力感指数测评"
- "客户投诉场景压力缓解"
二、情绪调节行业方案
- 即时调节技术
- 柜面投诉处理的"60秒呼吸法"
- 电话销售后的"语音减压术"
- 长期调节策略
- 业绩波动的心理建设
- 拒绝敏感度降低训练
- "疫情期保险服务团队心理支持"案例
- "穿普拉达的女王"片段
情绪灯塔——保险服务人员专项训练（1小时）
一、保险行业认知行为方法
- 行业典型错误思维
- "一次拒赔=客户流失"的灾难化思维
- "必须达成所有KPI"的绝对化要求
- 行业定制解决方案
- 业绩压力的"意义换框法"（新增"保障价值可视化"练习）
- 客户投诉的"理性情绪重建"
- 正念
- "保险服务人员情绪ABC日记"
- "数字化展业中的正念提醒"小程序
二、保险行业觉察训练训练
- 场景化觉察训练应用
- 电话销售前的"3分钟专注力训练"
- 理赔调查后的"情绪脱钩练习"
- 团队心理建设
- 营业部"感恩晨会"标准化流程
- 理赔团队"心理急救包"配置方案
- 实操升级
- "正念吃葡萄干"替换为"正念处理保单"
- 新增"柜面服务情绪模拟训练舱"
心理疗愈与心理疏导——一沙一世界箱庭沙盘（2小时）
内容重点
- 欢迎与建立关系： 咨询师热情、温和地欢迎来访者进入咨询室
- 介绍沙具与沙箱
- 3. 来访者自由创作
- 来访者开始选择沙具，在沙箱中摆放
- 咨询师保持安静、专注、非评判的观察
适合对象
管理者、全体员工等，需要提升创新思维与职场适应性能力的团队及个人 课程设计：25%讲授 + 25%镜例分析 + 25%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%复盘
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 行业创新认知力：掌握保险行业数字化转型的创新底层逻辑，理解银保监新政对产品创新的指导意义
- 创新工具迁移力：熟练应用SCAMPER方法优化保险产品设计，如健康险责任组合创新
- 客户体验创新力：运用六顶思考帽工具重构理赔服务流程，缩短客户等待时长30%以上
查看更多收益 收起更多收益
- 数字技术融合力：学会将AI、大数据等科技手段创造性应用于精准营销与风险定价
- 监管合规创新力：建立"创新+合规"双轨思维，在监管框架内探索服务新模式
- 跨部门协作能力：掌握产品-精算-销售铁三角的创意激发技巧，加速创新落地
课程背景与交付信息
在当前数字经济与金融科技深度融合的背景下，保险行业正经历着前所未有的变革浪潮。银保监会《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》明确提出，到2025年要建立多层次、广覆盖、有差异的数字金融体系。作为国有金融保险集团，中国人民保险正面临产品服务创新、客户体验升级、风险管控强化等多重挑战
本课程基于人保集团"卓越保险战略"发展需求，针对核保、理赔、营销、客服等核心岗位在数字化转型中的实际痛点，深度融合创新思维方法论与保险行业特性。课程聚焦三大转型关键：一是产品创新维度，应对健康险个性化、车险智能化等市场新需求；二是服务创新场景，解决线上化服务中的客户体验断点问题；三是组织创新文化，培育适应"保险+科技+服务"新生态的复合型人才
特别结合北京人保的区域特点，课程融入京津冀协同发展、智慧城市建设等政策背景下的创新机遇分析。通过引入"惠民保"产品开发、冬奥保险服务等本土案例，强化创新工具在政策性保险、巨灾保险等特色业务中的应用。同时针对保险从业人员特有的情绪压力，如客户投诉处理、业绩周期波动等场景，提供专业的心理韧性建设方案
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01破茧成蝶-解锁创新障碍的蜕变之旅
02脑洞大开-解锁创意的无限可能
03团队创新-协同创新放大创新成果
04职业能力适应性——保险行业特需能力
05优化：积极行为沟通——保险从业人员情绪管理
06情绪灯塔——保险服务人员专项训练
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院行为沟通所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
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本课程页面围绕《创新思维与职场适应性培养》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理者、全体员工等，需要提升创新思维与职场适应性能力的团队及个人 课程设计：25%讲授 + 25%镜例分析 + 25%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%复盘等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
行业创新认知力：掌握保险行业数字化转型的创新底层逻辑，理解银保监新政对产品创新的指导意义，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
