改善情绪压力，塑阳光心态：保险业员工如何面对职场业绩考核压力？
内容重点
- 体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）
- 保险网点的压力源探索（业务指标、团队管理）
- 体验觉察：自我的情绪压力事件
- 团队研讨：业绩指标为何会导致压力？
- 情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
积极行为洞察：塑造阳光心态，构建职场幸福力
塑造积极的情绪，增加职场幸福感：如何管理压力感…需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
塑造积极的情绪，增加职场幸福感：如何管理压力感担心情绪？
内容重点
- 情绪管理的系统性思考：我到底需要什么？
- 视频赏析：人的一生（到底需要什么？）
- 如何改善自我的压力感情绪？
- 情绪日志法：觉察自我的情绪
- 压力感情绪的根源在于思虑过度：业绩指标
洞悉客户心理，构建和谐的人际关系：如何面对客户沟通中的人际冲突？
内容重点
- 案例研讨：为何受伤的总是我？ （投射心理）
- 动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图
- 倾听理解对方，训练同理心思维
- 如何改善客户沟通中的愤怒情绪？
- 愤怒情绪的根源：敌意心态（敌意归因）
塑造阳光心态，打造职场幸福力：乐在工作，体验自我价值感
内容重点
- 如何看待自我的职场角色？
- 内在动力法：不得不 vs. 选择做
- 修炼活在当下的思维：活在当下，乐在工作
- 为什么要工作？
- 为谁工作？Who are you working for?
适合对象
保险业的从业人员
课程定位与主要问题
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核心收益
- 场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕改善情绪压力，塑阳光心态：保险业员…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助塑造积极的情绪，增加职场幸福感：如…完成一次可复盘的应用演练
- 输出洞悉客户心理，构建和谐的人际关系…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
保险业的从业者对外需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、压力感、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者
除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为
这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01改善情绪压力，塑阳光心态：保险业员工如何面对职场业绩考核压力？
02塑造积极的情绪，增加职场幸福感：如何管理压力感担心情绪？
03洞悉客户心理，构建和谐的人际关系：如何面对客户沟通中的人际冲突？
04塑造阳光心态，打造职场幸福力：乐在工作，体验自我价值感
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
查看讲师主页课程差异说明
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课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合保险业的从业人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
认知觉察导致心理落差的因素，建立合理的职业期望值，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
