企业舆情危机事件预防及应对方法

课程大纲

一、为什么企业需要做好内部危机管理体系？

一、为什么企业需要做好内部危机管理体系？要点拆解

1. 公共危机应对不当带来的企业品牌伤害
2. 危机应对不当带来的二次风险爆发

二、如何划分企业内部危机类型？

二、如何划分企业内部危机类型？要点拆解

1. 服务及管理类风险
2. 企业人事变动类风险
3. 行业事件类风险
4. 资本市场类风险
5. 外部言论类风险
6. 公司管理层及员工个人社交行为类风险
7. 公司一线员工业务应对不当类风险
8. 其他类型风险
案例：盒马鲜生、美团、视觉中国等

三、如何建立企业内部突发事件管理机制？

三、如何建立企业内部突发事件管理机制？要点拆解

1. 突发事件管理小组的成员构成
2. 突发事件的影响力分级
总体原则
A类危机
B类危机
遵守原则
A类危机下的小组成员构成与职责
B类危机下的小组成员构成与职责
3. 突发事件处理的总体流程
4. 突发事件管理小组的工作程序

四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施？

四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施？要点拆解

1. 内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定
2. 人事变动的内部信息同步和前置准备
3. 行业性事件的司法防范
4. 外部言论影响的维护
5. 社交言论风险的防范

五、如何应对外部沟通诉求？

五、如何应对外部沟通诉求？要点拆解

1. 潜在的外部沟通对象
2. 媒体与非媒体类沟通分类
3. 对外沟通的总体原则
4. 对外沟通的可能出口分类
5. 媒体正常采访应对
媒体沟通的基本原则
媒体应对的标准化流程
媒体应对的话术规范
媒体应对的禁忌用语
对外声明的规范写作

六、如何防范社交媒体的使用风险？

六、如何防范社交媒体的使用风险？要点拆解

1. 影响力社交媒体介绍
2. 社交媒体风险行为设定
主动发布类风类
不当关注、评论及转发
案例：携程、阿里、小米等
3. 高管及员工社交媒体使用规范
4. 官方及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容原则
5. 非身份认证个人社交媒体发布的6条原则

适合对象

董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

了解企业内部危机风险的主要类别
推进动作更具体：企业内部危机风险分类的方法
了解企业内部危机管控的规范程序
团队跟进更一致：企业内部危机管理组织建立方法
客户判断更清楚：危机背景下媒体应对的方法和技巧
推进动作更具体：企业内部危机防范的全套规范和标准

课程背景与交付信息

企业危机的爆发，往往源自内部小问题的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的最优选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然

如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型，并提前防范？

如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制？

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01为什么企业需要做好内部危机管理体系？

02公共危机应对不当带来的企业品牌伤害

03危机应对不当带来的二次风险爆发

04如何划分企业内部危机类型？

05服务及管理类风险

讲师介绍

杨立

企业危机管理与媒体应对专家

企业危机管理与媒体应对专家。前央视财经团队项目总监，专注品牌声誉与危机管理。擅长构建C2B2U传播模型，助力企业化解舆情风险，拥有近二十年媒体及品牌管理实战经验

金融制造互联网能源传媒

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课程差异说明

本课程页面围绕《企业舆情危机事件预防及应对方法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

了解企业内部危机风险的主要类别；掌握企业内部危机风险分类的方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配