礼仪与个人魅力—人生必修课
内容重点
- 1. 职场礼仪的内涵
- 2. 礼仪的*高境界是礼由心生
- 3. 礼仪在职场中的影响
- 4. 我们就是企业的金字招牌
职场人士礼仪素养训练提升
礼仪与个人魅力——人生必修课和魅力无限的职场职业形象会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
课程大纲
魅力无限的职场职业形象
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
- 案例：杨澜—没有人有责任通过你邋遢的外表发现你优秀的内在
- 视频：穿普拉达的女魔头
- 讨论：职业形象的构成要素及对未来发展的影响？
二、仪容礼仪：*应效应——心理学**印象（视频）
- 1. 仪容仪表的基础（修面：士魅力的亮点；化妆：女士职业形象的标志；职业人士的发型要求）
- 2. 现场练习、分析与诊断：如何提升你的仪容
三、仪表礼仪
- 1. 着装礼仪的TPO原则
- 2. 职业女士着装原则
- 3. 女士裙装四大禁忌
- 4. 女士佩戴*饰四大原则
- 5. 男士着装的两个单色，一个图案
- 6. 男士着装三三原则
- 7. 男士着装的衬衣细节、扣子细节、领带细节、鞋袜细节
四、仪态礼仪
- 1. 案例：国母彭丽媛的气质（视频）
- 2. 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
- 3. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
- 4. 微笑的魅力与训练、眼神的运用与规范
- 案例：布什总统的小动作
- 5. 职业人的仪态禁忌
日常职场交往礼仪
一、会面礼仪
- 1. 问候礼仪
- 2. 致意礼仪
- 3. 称呼礼仪
- 4. 介绍礼仪
- 5. 握手礼仪
- 6. 名片礼仪
二、办公室接待礼仪
- 1. 迎接与引导的礼仪（同行、引导、电梯、上下楼梯、出入房门）
- 2. 奉茶礼仪与技巧
- 3. 位次排序礼仪
- 4. 乘车礼仪
- 5. 送客礼仪
三、职场餐宴礼仪
- 1. 宴请、赴宴、用餐礼仪
- 2. 点菜技巧和禁忌
- 3. 餐中八大禁忌
- 4. 喝酒的文化
- 5. 桌次与座次排列
职场沟通礼仪
一、沟通的基本理念
二、职场沟通的七项修炼
- 1. 笑是人际沟通的桥梁
- 2. 情绪控制与表情神态
- 3. 运用合理目光与人交流
- 4. 如何运用积*肢体语言与人沟通
- 5. 沟通中说的礼仪技巧
- 6. 沟通中听的技巧
- 7. 赞美让你成为受欢迎的人
三、如何与上司、平行、下级沟通
四、电话礼仪（接电话，打电话，代接电话，挂断，声音色彩礼仪）
职场阳光心态塑造
内容重点
- 1. 什么是心态
- 2. 心态的力量（影响能力与生理）
- 3. 积*主动心态（高效能人士7个习惯案例）
- 4. 乐观心态（无臂女孩案例）
- 5. 自信心态（自然界吸引力法则）
职场减压小技巧
内容重点
- 1. 压力的形成
- 2. 改变对事情的认知，一步过度到接受
- 3. 这件事情对我有什么好处
- 4. 互动：我很好，我很好
- 5. 头脑风暴：写出你日常解压方式
适合对象
中、基层人员、所有职场人士
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 礼仪与个人魅力——人生必修课和魅力无限的职场职业形象会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：日常职场交往礼仪相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
个人形象是构建单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反应出工作人员自身素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平
尊重他人是现在交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员对应变化多样的礼仪场合
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01礼仪与个人魅力——人生必修课
02魅力无限的职场职业形象
03日常职场交往礼仪
讲师介绍
李培英
服务管理与职场心理效能提升专家
李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场人士礼仪素养训练提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中、基层人员、所有职场人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场的规范，掌握职场礼仪的要领，完善提升整体形象；为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
