第一单元 有效沟通的基本认知
内容重点
- 心理与人际沟通
- Ø 学习沟通的重要性
- Ø 案例：美国记者演讲
- 如何理解沟通 案例：哈雷彗星
- Ø 沟通的基本问题：心态
基于行为洞察的沟通技巧提升
有效沟通的基本认知会打开第一轮讨论，沟通的方向与提问技巧与沟通中利用行为沟通六大原则与体态语言负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
课程大纲
第二单元 沟通的方向与提问技巧
内容重点
- 往上沟通：有胆 案例及分析
- 你的上司怎么看你？你该如何做？
- 自动报告你的工作进度
- 对上司的询问，有问必答，而且清楚
- 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语
第三单元 沟通中利用行为沟通六大原则与体态语言
内容重点
- 互惠
- 承诺和一致
- 社会认同
- 喜好
- 权威
第四单元 如何克服沟通的障碍？
内容重点
- 利用反馈---如何做到的建议方法
- 简化语言---如何做到的建议方法
- 主动倾听---如何做到的建议方法
- 案例：西游记四师徒分析
第五单元 沟通的积极方式与行为语言
内容重点
- 沟通的积极方式
- Ø 基本型：直截了当地说出自己的想法或意见
- Ø 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要
- Ø 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入
- Ø 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响
适合对象
建议由业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
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核心收益
- 提示与校验更稳定：AI工具选型、提示词设计、流程嵌入和结果校验的操作方法
- 流程复用更容易：任务演练把AI能力嵌入真实工作流程，减少试错成本
- 人工复核有抓手：团队复用的提示词、流程模板和质量检查要点
课程背景与交付信息
二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系，还要平衡好家庭与事业的关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，经营好婚姻家庭，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。从年轻开始，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，情绪积极，如此…
课程时间
半天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01有效沟通的基本认知
02沟通的方向与提问技巧
03沟通中利用行为沟通六大原则与体态语言
04如何克服沟通的障碍？
05沟通的积极方式与行为语言
讲师介绍
李培英
服务管理与职场心理效能提升专家
李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能
查看讲师主页课程差异说明
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课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：中基层主管、核心骨干。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
