第一部分：市场洞察与客户研究基础框架（上午）
一、破冰与共识：从自说自话到用户驱动（30分钟）
- 破冰：建立以用户为中心的学习契约
- 痛点聚焦：学员分享当前市场洞察与客户研究中最核心的3个挑战
- 核心目标共识：掌握从数据到洞察再到策略的系统方法
二、GTM的基石：深度市场洞察（1小时）
- 1. 市场洞察的维度与陷阱（15分钟）
- 误区纠正：行业报告≠市场洞察，销售数据≠用户真相
- 四维数据矩阵实战解读
- 一手数据：高质量用户访谈的流程与技巧
- 二手数据：如何高效获取并甄别行业报告
- 竞品数据：建立动态竞品监控仪表盘
- 内部数据：销售、客服、售后数据的挖矿方法
- 2. 厨热行业市场趋势专项洞察（30分钟）
- 消费趋势解码：健康化、智能化、集成化、颜值化背后的真实需求
- 渠道碎片化下的用户触点变迁：用户决策路径发生了哪些变化？
三、客户研究的核心：精准用户画像与旅程地图（1.5小时）
- 1. 从标签到画像：构建有血有肉的用户角色（45分钟）
- 四层画像构建法实战
- 基础层（是谁？）：人口统计与家庭结构
- 行为层（怎么做？）：信息获取、购买、使用习惯
- 心理层（为什么？）：价值观、生活方式、消费动机
- 痛点层（怕什么/要什么？）：显性痛点与隐性渴望
- 工具应用：使用模板现场勾勒一个典型厨热产品用户画像
- 2. 洞察需求本质：用户旅程地图与深度需求挖掘（45分钟）
- 用户旅程地图绘制：梳理用户从认知到推荐的全过程
