思维创新-用户运营创新增长引擎

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合运营专家 课程设计：20%模型讲授 + 25%镜例分析 + 30%场景演练 + 15%学员汇报 + 10%复盘等需要系统提升相关能力的人群

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

思维突破，重塑认知： 打破传统银行运营的思维定式，建立以用户为中心、数据驱动的创新运营思维框架，能够从复杂的用户行为中洞察本质需求，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程大纲

用户思维——从画像识别到协同运营（1.5小时）

1.1 用户画像与客户画像构建

演练：学员分组使用DeepSeek模拟工具（或模板），输入虚拟客户数据，生成用户画像并讨论画像的业务洞察

1.2 客户识别与协同转介流程

柜员如何快速识别客户：行为观察、对话技巧、数据辅助（如APP登录频率）
转介机制：从识别到客户经理的无缝衔接，强调沟通话术与时机
案例：招商银行网点柜员询问客户投资经历，识别保险需求，转介后成功销售
演练：角色扮演（柜员 vs 客户），练习识别与转介；小组反馈，优化话术
【工具及产出】AI建模、用户画像、客户识别

用户痛点与体验优化——从触点到需求闭环（1.5小时）

2.1 用户痛点与需求挖掘

痛点识别方法：客户反馈分析、旅程地图痛点定位（如排队时间长、产品复杂）
演练：小组讨论，针对老年客户群体，列出痛点和潜在需求，并用DeepSeek分析常见投诉数据

2.2 用户触点与体验提升

触点映射：全渠道触点（网点、APP、客服）及体验优化策略
用户体验设计原则：简化流程、个性化交互（如定制化推荐）
案例：招商银行优化手机银行登录流程，减少步骤，提升用户活跃度
演练：设计一个新客户开卡用户旅程图，识别关键触点并提出改进方案；小组分享
【工具及产出】用户痛点表、用户触点地图、用户需求表、用户旅程图

创新工具与方法——驱动增长的创新引擎（1.5小时）

3.1 创意借用与跨界创新

创意借用：从电商、科技等行业借鉴方法（如个性化推荐算法应用于银行产品）
跨界创新框架：识别可移植模式（如滴滴式调度用于客户经理分配）
演练：头脑风暴，选择非银行业（如零售业），提出可应用于招行的创新点子

3.2 组合创新与营销创新

组合创新：整合现有产品/服务（如存款+保险组合套餐）
营销创新：社交媒体、事件营销等新渠道策略
案例：招商银行闪电贷通过组合信用数据与AI审批，实现营销爆点
演练：小组任务，设计一个节日营销方案，结合组合创新和DeepSeek用户画像数据
【工具及产出】创意借用表、跨界创新矩阵、米字型创新

跨部门沟通与团队凝聚力——用户思维协同实战（1.5小时）

4.1 用户思维驱动的跨部门沟通

实战技巧：主动倾听、可视化工具（如用户旅程图共享）
案例：招商银行某分行通过跨部门会议共享用户痛点，协同推出一站式服务
演练：模拟跨部门会议，讨论如何优化老年客户体验；小组代表角色扮演（运营、 tech、营销），输出协作计划

4.2 团队凝聚力与融合沟通

团队建设方法：日常沟通仪式（如晨会分享）、冲突解决技巧
融合沟通活动：基于用户洞察的团队挑战，增强信任与创新
案例：招商银行团队通过客户画像共创工作坊，提升跨部门理解与凝聚力
演练：团队协作游戏——用户画像拼图，小组竞速完成画像并提出业务建议；反思沟通效率

适合对象

运营专家课程设计：20%模型讲授 + 25%镜例分析 + 30%场景演练 + 15%学员汇报 + 10%复盘

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

思维突破，重塑认知：打破传统银行运营的思维定式，建立以用户为中心、数据驱动的创新运营思维框架…
掌握画像，精准识别：熟练掌握用户/客户画像的动态构建方法与工具（包括AI辅助工具），实现从柜面…
深挖痛点，优化体验：学会系统性地分析用户全旅程触点，精准定位核心痛点，并掌握提升用户体验的关键设计原则与策略

查看更多收益收起更多收益

解锁方法，激发创新：掌握创意借用、跨界创新、组合创新等一套实用的创新工具包，能够针对银行提出新颖、可行的营销与运营创新方案
工具落地，提升效能：获得将创新方法论与AI工具（如DeepSeek）相结合解决实际问题的能力，提升日常运营工作的效率与智能化水平
强化沟通，促进协同：学会运用用户画像、旅程地图等可视化工具作为共同语言，打破部门壁垒，实现与科技、产品、营销等部门的高效协同

课程背景与交付信息

在当前金融科技迅猛发展与行业竞争日益激烈的背景下，银行业的运营增长逻辑正经历着深刻变革。传统的、以产品为中心的运营模式已难以满足用户对个性化、无缝化服务体验的极致追求。对于以因您而变著称的招商银行而言，我们的运营专家团队正站在服务与营销的最前沿，是构筑银行核心竞争力的关键力量

在日常业务场景中，从柜员识别客户并即时转介，到多部门协同挖掘客户终身价值，无不要求我们的专家具备以用户为中心的创新思维和高效的协同作战能力。然而，我们常常面临以下挑战：用户画像如何从静态的数据标签变为动态的洞察？如何精准捕捉用户深层次的痛点与需求？如何在常规工作中激发创新火花，并将创新理念转化为可落地的增长策略？

本课程《思维创新-用户运营增长引擎》应运而生。它不仅仅是一门理论课程，更是一场针对银行实战的思维革命与能力锻造

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01用户思维——从画像识别到协同运营

02用户痛点与体验优化——从触点到需求闭环

03创新工具与方法——驱动增长的创新引擎

04跨部门沟通与团队凝聚力——用户思维协同实战

讲师介绍

蔡元

创新思维与数智化效能专家

创新思维与数智化效能专家。中科院行为沟通所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%

金融银行电力能源通信互联网科技制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《思维创新-用户运营创新增长引擎》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合运营专家课程设计：20%模型讲授 + 25%镜例分析 + 30%场景演练 + 15%学员汇报 + 10%复盘等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

思维突破，重塑认知：打破传统银行运营的思维定式，建立以用户为中心、数据驱动的创新运营思维框架，能够从复杂的用户行为中洞察本质需求，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1~2天，6小时/天（1天侧重理论，2天侧重落地实操）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配