员工关怀：关爱员工状态，塑造健康积极的职场心态

据调查：驾驶员与常人相比承受的工作压力、心理有较大差异。司机心理障碍的发生率为59.8%。其中，特别是长途汽车司机发生率高达80%，而公共汽车司机、私家车主则为44.4%。汽车司机由于精神长期处于高度紧张、集中的状态，驾驶疲劳显著加重，呈现躯干化，即心理压力带来了生理上的不舒服。在受访者中有138人发生过交通事故，201人发生过行车纠纷，其中发现有交通事故或纠纷的人中，76人有强迫观念，90人有偏执状态，119人有躯干化障碍，67人有人际关系敏感

由于交通环境不尽如人意，工作竞争压力大，不少公共汽车司机普遍存在过分压力感的心理障碍，常常表现为开快车、抢道、发生一点交通纠纷就情绪激动等等。广州军区武汉总医院神经内科主任陈文军表示，心理问题得不到及时疏导，在行为上不仅表现为口气冲、爱扯皮，闹情绪时，更容易开疯车，严重的会导致长期失眠，影响行车安全

面对此类相关情绪困扰及情绪劳动事件，如果组织方处理失当，则容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或乘客的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的反生产行为，甚至有人因此而患上职业倦怠症，出现明显的工作拖拉，不想上班等症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战