课程总览
一、什么是职业化？
- 让我们来思考一下
- 很多员工都不太职业化的原因是什么
- 图解：让职业成就人生
- 【故事】《撞钟的启示》
- 让我们来思考互动
- 员工的职业化和什么有关系
- 除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业
二、职业化的技能——就是像个做事的样子
- 每一个部门或岗位都要有必备的能力
- 要把自己打造成团队专业技能的核心
- 所谓团队专业技能就是要做到以下几点要求
- 第一个要求
- 你不知道的顾客解释，顾客不仅仅是客户
- 第二个要求
- 第三个要求
- 从立场上来讲——以服务客户为中心的理念
- 第四个要求
- 我们来思考一个问题
五、职业化的道德——对个人和团队的品牌信誉坚持
- 1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段
- 第一个阶段
- 让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）
- 第二个阶段
- 让客户信任你(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上)
- 第三个阶段
- 让客户依赖你(知名度+影响力+忠诚度)
- 2. 品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生
- 要毁掉一个品牌，一两件事情就可以了
- 但要积累一个品牌常常需要几年，十几年，几十年的时间和精力
