舆见研究所｜企业内训课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用剧本、画布、卡牌、讲师讲授、案例分析、欣赏视频、实操演练 教学方式： 桌游卡牌 案例分析 小组研讨 实操练习 一个场景 一种理念 一套工具 一项能力 一轮练习 一阶成果 一个场景 …，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

第一部分：沉浸式剧本体验

一、机制与破冰

（1）破冰
（2）目标
（3）组团：课程宣导、团队名称、团队口号
（4）规则

二、反思与点评

1. 个人体验反思
2. 复盘
（1）复盘定义
（2）复盘步骤
（3）复盘工具
3. 团队分享

三、小组讨论

1. 玩这个游戏有什么收获？
2. 为什么做得好？做对了什么？
3. 为什么没做好？有什么可以改进的？
4. 这个游戏你们队用到了哪些沟通技巧？
5. 有哪些沟通技巧我们是可以用在危机公关工作里面的？

四、讲师引导与觉察

根据现场需求与时间等，微调整，流程并不完全固定
根据桌游机制各组竞赛：PK、讨论、头脑风暴、呈现
讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论
复盘桌游机制、复盘玩与课之间的转换链接
小组头脑风暴ORID（道与术：学习目标、学习秘诀）

五、代表发言与行动计划

您在剧本体验中，有没有以下的收获？

安全风险防范意识提升

一、安全为了谁？

二、风险防范意识

三、风险的来源分析

1. 人的不安全行为
2. 物的不安全状态
3. 管理的缺陷
4. 环境的影响

网络舆情，扑面而来的状况

一、汹涌而来的网络舆情

1. 什么是网络舆情
2. 网络舆情对于单位的重要性
3. 把握好网络舆情的好处

二、网络舆情的危与机

1. 自媒体时代网络舆情的传播特点
2. 自媒体时代舆情管理工作的挑战
3. 自媒体时代舆情传播带来的新机遇

管理舆情，势在必行的管控

一、如何建立高效舆情管理平台

1. 负面舆情产生的原因
2. 树立舆情危机意识
3. 舆情管理平台的整体工作流程
4. 全方位舆情监测预警平台
5. 多资源的网络舆情公关平台
6. 高效率的危机处理平台

二、如何形成良好的舆论传播

1. 运用舆情的道与术
2. 什么样的舆情信息容易被传播
3. 营造良好舆情的六个方法

三、如何应对日常负面网络舆情

1. 日常负面舆情的类型与传播规律
2. 普通负面舆情的应对原则与一般流程
3. 恶意及不实负面舆情信息处理方式

四、如何应对危机舆情

1. 危机舆情的爆发原因及特点
2. 危机舆情的防范
3. 危机舆情的信息监测
4. 危机舆情的分析与评估
5. 危机舆情的处理方法
6. 危机舆情的善后方法
案例：失踪的包裹
案例：湖北当阳发电厂爆炸事故
现场
演练：结合今天所学，为自己所在的机构拟写一份舆情管理平台建设方案

媒体应对，不可避免的交道

一、日常工作中如何与媒体打交道

1. 与媒体打交道的错误方式
2. 与媒体打交道的九项原则

二、应对突发舆情时如何与媒体打交道

1. 新闻发言人应对危机舆情的素质要求
2. 新闻发言人与媒体沟通的主要原则
3. 新闻发言人的肢体语言
案例：懵掉的取款机
案例：广东电网建豪华楼事件
案例：城管打人事件
总结、回顾
1. 强化意识是舆情管理的必要前提
2. 一颗善心是舆情管理的根本之道
3. 真心实意地为人民服务，是最好的舆情管理

适合对象

企业负责人、分管领导、业务负责人、全员

课程定位与主要问题

问题识别、方法拆解、现场练习和课后跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

风险信号更可见：突发事件及舆情处置的方法以及思路
沉浸式体验剧本，掌握负面舆情应对方法
指标判断更清楚：角色扮演，掌握与媒体打交道的方式

课程背景与交付信息

互联网已经成为社情民意的重要表达方式，我国进入了网络舆论空前活跃的时代。由于网络传播具有匿名性、速度快、范围大、持续力强、传播渠道多元化、传播效果可检测等特点，网络舆情的效果是正向还是负向，或者是正负反转，在很大程度上取决于网络舆情应对的策略和方法

因此，当网络舆情出现时需要引导舆情的走向，使网络舆情朝着正确的方向发展，促进社会的和谐与稳定。人工智能时代，针对当前形势下舆情频繁出现的现状，面对可能引发的舆情风险时，善于换位思考，迅速高效化解争议，妥善处理特情

剧本介绍

课程时间

2天，12小时

授课方式

剧本、画布、卡牌、讲师讲授、案例分析、欣赏视频、实操演练教学方式：桌游卡牌案例分析小组研讨实操练习一个场景一种理念一套工具一项能力一轮练习一阶成果一个场景…

课程内容重点

01舆见研究所：风险识别、流程核查与合规处置

02风险识别：触发信号、判断标准与优先级

03流程核查：关键节点、证据留痕与协同边界

04处置复盘：问题分级、跟进动作与改进清单

讲师介绍

王慧

企业危机公关实战专家

前爱德曼中国区高级副总裁、星巴克危机公关总监。拥有17年公关经验，专注危机公关与声誉风险管理，服务50+顶尖企业，累计培训超300场，致力于帮助企业构建系统性声誉风控体系

金融科技制造消费医疗汽车

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课程差异说明

本课程页面围绕《舆见研究所》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业负责人、分管领导、业务负责人、全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握国家对于舆情管理的基本思路和要求，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用剧本、画布、卡牌、讲师讲授、案例分析、欣赏视频、实操演练教学方式：桌游卡牌案例分析小组研讨实操练习一个场景一种理念一套工具一项能力一轮练习一阶成果一个场景 …，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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