课程总览
内容重点
- 导入：课程核心框架与学习目标
- 1. 破冰活动：Check In
- 1. 个人信息分享：姓名、岗位职责、当前工作重点
- 2. 目标明确：本次课程希望提升的具体技能
- 1. 课程核心逻辑呈现
问题解决与决策：科学方法与理性落地实践
确认问题——精准定义问题是解决问题的核心前提与课程核心框架与学习目标被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
杨阳 · 职场沟通与管理实战专家
课程大纲
确认问题——精准定义问题是解决问题的核心前提
内容重点
- 1. 问题的本质定义与边界界定
- 1. 核心公式：问题=现状-目标（差距）
- 2. 现状描述要求
- 3. 目标设定原则
- 4. 小组活动：区分Question与Problem
寻求方案——多元路径产出高效解决方案
内容重点
- 1. 寻求方案的三大核心路径
- 1. 经验/立即反应
- 2. 观察/借鉴
- 3. 创新
- 2. 亮点强化法（Positive Deviance）
判断决策——规避偏差，做出理性科学决策
内容重点
- 1. 常见的决策偏差识别与规避
- 1. 认知类偏差
- 成见偏差：只关注初始信息，忽略后续调整
- 选择性偏差：样本选择非随机导致结论偏差
- 证实性偏差：倾向于寻找支持自身信念的信息
组织团队——高效协作，推动问题解决与决策落地
一、确认问题工具
- 1. 问题定义检查表
- 2. 五级评估法
- 3. 问题重构法
- 4. 冰山分析分层法
- 5. 原因分析工具对比表
- 5. Why提问法
- 7. 鱼骨图（含多场景框架模板）
- 8. 帕累托图、管制图、散布图绘制工具
二、寻求方案工具
- 1. 亮点强化法
- 2. 头脑风暴法记录表
- 3. 强制关联法随机概念关联表
- 4. 创意撰写法
- 5. 世界咖啡
三、判断决策工具
- 1. 十大决策偏差识别清单
- 2. 标准评估法决策矩阵表
- 3. 事前验尸法风险原因追溯表
- 4. 决策风险预案制定表
四、组织团队与落地工具
- 1. 团队协作过程评分表
- 2. 团队写作结果评估法
- 3. 群体教练复盘法
适合对象
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组已有明确任务时，可借这门课把现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制拆成分工和检查点
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕确认问题——精准定义问题是解决问题…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：课程核心框架与学习目标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 沉淀破冰活动：Check In相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清确认问题——精准定义问题是解决问题的核心前提，再把课程核心框架与学习目标接到标准固化与复盘中。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、小组讨论、实操练习、案例研讨、情景模拟、团队共创、工具运用 授课天数：2天，6小时/天
课程内容重点
01确认问题——精准定义问题是解决问题的核心前提
02课程核心框架与学习目标
03破冰活动：Check In
04个人信息分享：姓名、岗位职责、当前工作重点
05目标明确：本次课程希望提升的具体技能
讲师介绍
杨阳
职场沟通与管理实战专家
前上海贝尔分公司总经理，20年+人才发展与管理实战经验。擅长职场沟通、领导力培养及TTT内训师打造，累计培训超3000人次，致力于帮助企业提升组织沟通效率与管理效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《问题解决与决策：科学方法与理性落地实践》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
对企业/组织：帮助企业打造具备科学问题解决与理性决策能力的团队，提升整体工作效率与问题解决效率，减少因决策偏差、问题处理不当带来的经营管理损失，推动团队协作模式优化，增强组织核心竞…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+小组讨论+实操练习+案例研讨+情景模拟+团队共创+工具运用 授课天数：2天，6小时/天，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
