员工职业化素养提升

职场人在企业中存在的意义——帮你实现职场人的心…会打开第一轮讨论，职场人的五项素养与职场人的实质意义负责把练习结果接到后续工作

2天 销售管理
授课讲师： 李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
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课程大纲

课程总览

职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位

内容重点
  • 1. 职场人的实质意义
  • 2. 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢
  • 3. 职场人应该有的自我认知
  • 4. 职场人应具备的角色意识
  • 5. 职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智

职场人的五项素养

一、忠诚敬业
  • 1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素
  • 2. 职场上忠诚的几种表现
  • 3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事
  • 4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚
  • 案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴
二、积极乐观
  • 案例分析：员工A和员工B的区别
  • 2. 积极之树与消极之树的不同果实
  • 3. 不做环境的污染者
  • 4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同
  • 5. 被动无奈 OR 操之在我
  • 6. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观
三、主动负责
  • 1. 表现负责任 OR 真正负责任
  • 2. 小组
  • 讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配?
  • 3. 功劳 & 苦劳
  • 4. 案例学习：负责任就是令事情发生
  • 5. 负责任是一种选择，选择的路不同，人生的结果不同
四、达成结果、实现绩效
  • 1. 完成任务不等于达成结果
  • 2. 达成绩效是职业人的天职
  • 3. 结果思维和客户思维
五、感恩心态
  • 1. 常怀感恩心态令人生幸福
  • 2. 常怀感恩心态令贵人相助
  • 3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人

职场人的行为规范

一、团队合作共赢
  • 1. 你是公司的形象代言人
  • 2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职
  • 3. 要想当领导，先学会服从领导
  • 4. 没有完美的个人，只有完美的团队
  • 5. 团队合作的障碍及消除方法
  • 6. 团队合作共赢的制度、流程和文化
二、时间管理能力，信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
  • 1. 今日事，今日毕
  • 2. 言必行，行必果
  • 3. 时间四象限的区分利用
  • 4. 高效人士的职业习惯分享
  • 5. 视频欣赏：鹅卵石的故事
三、目标锁定能力，目标导向，以终为始
  • 1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰
  • 2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈
  • 3. 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H
  • 4. 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事
四、沟通协调能力
  • 1. 沟通从心开始—沟通应具备的六大心态
  • 2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
  • 3. 沟通中应懂得的人性智慧
  • 讨论：如何面对情绪失控的员工?
  • 5. 与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领
  • 6. 在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
  • 7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
  • 8. 角色扮演
  • (1)如何接受上级安排的工作?

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强?

为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差?

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职场人在企业中存在的意义——帮你实现职场人的心理定位
02职场人的五项素养
03职场人的实质意义
04职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢
05职场人应该有的自我认知

讲师介绍

李培英 讲师头像

李培英

服务管理与职场心理效能提升专家

李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能

医药医疗金融银行政府国企电力能源通信制造业
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课程差异说明

本课程页面围绕《员工职业化素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配