企业自身的危机与新媒体舆情分析以及管理策略（危机案例分析）
内容重点
- 1. 洞察企业自身的2个危机场景
- （1）外部危机场景
- （2）内部危机
- 2：危机与新媒体舆情的4个演变及管控
企业危机公关与新媒体应对
网络时代危机与新媒体舆情有哪3个特性及2个对策需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
殷俊 · 危机管理与风险管理专家
课程大纲
网络时代危机与新媒体舆情有哪3个特性及2个对策？
内容重点
- 1. 网络时代危机与新媒体舆情效应
- （1）放大效应
- （2）扩散效应
- （3）连锁效应
- 2. 危机与新媒体舆情的信息源分析
企业危机公关与新媒体应对有哪4个要求？（危机案例分析）
内容重点
- 1. 关心政策，积极配合主管部门
- 2. 统一口径，策略应对媒体质疑
- 3. 诚心沟通，尽力赢得各方理解
- 4. 低调处理，暂避对抗雪上加霜
如何落地企业危机公关与新媒体应对的4个实操内容？
内容重点
- 1. 企业危机公关与新媒体应对的6项实务
- （1）危机与新媒体舆情信息的获取传递
- （2）危机与新媒体舆情处理机构的建立
- （3）危机与新媒体舆情事态的初步控制
- （4）危机与新媒体舆情事件的全面评估
如何展开企业危机公关与新媒体应对的4个应用实战？（一）
内容重点
- 1. 企业处理好与政府关系的重要性
- 2. 企业要关注主管部门的2个心态
- 3. 呼吁各职能部门放管服应该到位
- 4. 企业发生危机时应积极政府公关
如何展开企业危机公关与新媒体应对的4个应用实战？（二）
内容重点
- 1. 企业要重视全媒体
- （1）全媒体时代已经来临
- （2）全媒体时代的典型特征
- 2. 企业像了解客户一样去了解所有媒体
- （1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？
如何展开企业危机公关与新媒体应对的4个应用实战？（三）
内容重点
- 1. 企业危机发生时，公众客户最关心什么
- 2. 网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强
- 3. 企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触
- 4. 企业要引导和把握公众客户的情绪
- 5. 企业危机发生时，公众客户沟通4建议
如何实施企业危机公关与新媒体应对的5点整体方案？
内容重点
- 1. 成立危机公关与媒体应对小组
- 2. 企业对内加强各层级人员协调
- 3. 企业对外展开各个关联方沟通
- 4. 引进权威介入危机的公关管理
- 5. 总结复盘形成处理制度与体系
适合对象
建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员已有明确任务时，可借这门课把指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议拆成分工和检查点
核心收益
- 指标判断更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 风险信号更可见：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 分析动作更具体：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 复盘跟进有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
经营分析、财务管理和风险判断很容易停在指标口径上，真正困难的是把数据转成业务选择。课程把企业自身的危机与新媒体舆情分析以及管理策略（危…、风险信号和网络时代危机与新媒体舆情有哪3个特性及2个对策放进同一轮讨论中校准。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01企业自身的危机与新媒体舆情分析以及管理策略（危机案例分析）
02网络时代危机与新媒体舆情有哪3个特性及2个对策？
03企业危机公关与新媒体应对有哪4个要求？（危机案例分析）
04如何落地企业危机公关与新媒体应对的4个实操内容？
05如何展开企业危机公关与新媒体应对的4个应用实战？
讲师介绍
殷俊
危机管理与风险管理专家
危机管理与风险管理专家，场景化管控危机实战体系创始人。国资委特聘专家，专注企业危机公关、舆情应对及全面风险管控。入选首本《国际职业培训师大黄页》，职业经理资质评价项目教材主编，具备丰富的政府及大型企业风险管理实战经验
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本课程页面围绕《企业危机公关与新媒体应对》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
