一、开场与破冰
一、开场与破冰要点拆解
- 课程目标与期望说明
- 学员分组
- 互动： 以组为单位，学员列举当前转型中的3大痛点，并请代表说明
美的集团DTC战略下的零售型组织转型实战工作坊
开场与破冰、课程目标与期望说明和学员分组连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
聂明 · 斯坦福创新商业导师
课程大纲
二、DTC零售模式转型逻辑
二、DTC零售模式转型逻辑要点拆解
- DTC模式的核心价值：从渠道创新演变为商业生态重构
- 直接触达消费者，建立深度连接
- 个性化与定制化服务
- 成本优化与效率提升
- 数据驱动的决策闭环
- 品牌忠诚度与信任构建
- 案例：小米、ZARA的DTC实践
三、零售型组织的终局形态与设计
三、零售型组织的终局形态与设计要点拆解
- 组织结构：从层级制到平台化
- 岗位设计：导购、客服、工程师的员工化路径
- 衡量标准：用户粘性、复购率、门店坪效
- 从压货思维到用户运营的底层逻辑转变
- 工具：人-货-场能力诊断矩阵
- 案例：成功类直营门店管理 VS 失败过度依赖外包导致的用户体验崩塌
- 小组
- 练习：填写人-货-场能力诊断矩阵，并分享
四、零售型组织设计方法论
四、零售型组织设计方法论要点拆解
- 组织设计工具
- 三横三纵模型：业务线、职能线、支撑线
- 岗位能力矩阵：销售力、服务力、数据力
- 轻-重模式选择模型（资源投入与转型周期测算）
- 流程再造工具
- 案例+用户旅程图：从下单-配送-售后全链路优化
- 零售组织能力建设四步法（流程设计→岗位重构→能力培养→激励闭环）
- 下午：实战演练+行动规划
五、变革案例深度拆解与避坑指南
五、变革案例深度拆解与避坑指南要点拆解
- 案例互动学习
- 成功：海尔服务链的最后一公里工程师体系（外包转自有策略）
- 2. 小组
- 练习：如果重来一次角色扮演（小组模拟决策关键节点）
六、小组研讨与行动方案设计
六、小组研讨与行动方案设计要点拆解
- 共创
- 什么是共创，共创的原则
- 共创不是一个人或者一群人拍脑袋
- 共创需要物理空间和心理空间
- 共创流程和工具
- 好的头脑风暴，助力你迅速发现工作过程中的问题
- 头脑风暴的原则有哪些？
- 你了解什么是 Yes and 和 Yes but吗？
- 案例分享+学员现场互动和演练
- 小组研讨与行动方案设计
七、互动交流与答疑
七、互动交流与答疑要点拆解
- 互动交流：讲师与学员互动交流，分享经验和观点
- 答疑环节：解答学员在实际操作中遇到的问题和困惑
适合对象
企业管理层（总经理、营销总监、运营负责人）；零售业务团队（区域经理、门店店长、一线销售人员）；人力资源与培训部门负责人
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 统一认知：理解DTC零售模式的本质与转型逻辑，明确零售型组织的终局形态及行业衡量标准
- 方法论落地：学习零售型组织建设的核心逻辑、关键步骤与资源规划
- 工具赋能：获取用户运营、门店管理、组织能力建设的实用工具包
查看更多收益 收起更多收益
- 借鉴成功与失败案例：学习同类企业成功与失败案例，降低试错成本
- 管理要求更清楚：小组实战演练，制定可落地的转型行动计划
课程背景与交付信息
随着DTC（Direct-to-Consumer）模式在零售行业的深入发展，企业面临从传统渠道分销向直营零售转型的挑战。美的集团作为行业标杆，正在探索如何通过组织优化、流程再造和人才能力提升，构建高效零售型组织。本课程基于企业实际需求，结合行业最佳实践，助力学员掌握DTC转型的核心方法论
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01开场与破冰
02课程目标与期望说明
03学员分组
04以组为单位，学员列举当前转型中的3大痛点，并请代表说明
05DTC零售模式转型逻辑
讲师介绍
聂明
斯坦福创新商业导师
聂明，斯坦福创新商业导师，前可口可乐/摩托罗拉市场总监。拥有25+年经验，擅长用设计思维驱动产品创新与业绩增长，指导企业围绕产品创新与商业转化提升增长质量，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《美的集团DTC战略下的零售型组织转型实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业管理层（总经理、营销总监、运营负责人）； 零售业务团队（区域经理、门店店长、一线销售人员）；人力资源与培训部门负责人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
统一认知：理解DTC零售模式的本质与转型逻辑，明确零售型组织的终局形态及行业衡量标准，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
