美的集团DTC战略下的零售型组织转型实战工作坊

课程大纲

一、开场与破冰

一、开场与破冰要点拆解

课程目标与期望说明
学员分组
互动：以组为单位，学员列举当前转型中的3大痛点，并请代表说明

二、DTC零售模式转型逻辑

二、DTC零售模式转型逻辑要点拆解

DTC模式的核心价值：从渠道创新演变为商业生态重构
直接触达消费者，建立深度连接
个性化与定制化服务
成本优化与效率提升
数据驱动的决策闭环
品牌忠诚度与信任构建
案例：小米、ZARA的DTC实践

三、零售型组织的终局形态与设计

三、零售型组织的终局形态与设计要点拆解

组织结构：从层级制到平台化
岗位设计：导购、客服、工程师的员工化路径
衡量标准：用户粘性、复购率、门店坪效
从压货思维到用户运营的底层逻辑转变
工具：人-货-场能力诊断矩阵
案例：成功类直营门店管理 VS 失败过度依赖外包导致的用户体验崩塌
小组
练习：填写人-货-场能力诊断矩阵，并分享

四、零售型组织设计方法论

四、零售型组织设计方法论要点拆解

组织设计工具
三横三纵模型：业务线、职能线、支撑线
岗位能力矩阵：销售力、服务力、数据力
轻-重模式选择模型（资源投入与转型周期测算）
流程再造工具
案例+用户旅程图：从下单-配送-售后全链路优化
零售组织能力建设四步法（流程设计→岗位重构→能力培养→激励闭环）
下午：实战演练+行动规划

五、变革案例深度拆解与避坑指南

五、变革案例深度拆解与避坑指南要点拆解

案例互动学习
成功：海尔服务链的最后一公里工程师体系（外包转自有策略）
2. 小组
练习：如果重来一次角色扮演（小组模拟决策关键节点）

六、小组研讨与行动方案设计

六、小组研讨与行动方案设计要点拆解

共创
什么是共创，共创的原则
共创不是一个人或者一群人拍脑袋
共创需要物理空间和心理空间
共创流程和工具
好的头脑风暴，助力你迅速发现工作过程中的问题
头脑风暴的原则有哪些？
你了解什么是 Yes and 和 Yes but吗？
案例分享+学员现场互动和演练
小组研讨与行动方案设计

七、互动交流与答疑

七、互动交流与答疑要点拆解

互动交流：讲师与学员互动交流，分享经验和观点
答疑环节：解答学员在实际操作中遇到的问题和困惑

适合对象

企业管理层（总经理、营销总监、运营负责人）；零售业务团队（区域经理、门店店长、一线销售人员）；人力资源与培训部门负责人

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

统一认知：理解DTC零售模式的本质与转型逻辑，明确零售型组织的终局形态及行业衡量标准
方法论落地：学习零售型组织建设的核心逻辑、关键步骤与资源规划
工具赋能：获取用户运营、门店管理、组织能力建设的实用工具包

查看更多收益收起更多收益

借鉴成功与失败案例：学习同类企业成功与失败案例，降低试错成本
管理要求更清楚：小组实战演练，制定可落地的转型行动计划

课程背景与交付信息

随着DTC（Direct-to-Consumer）模式在零售行业的深入发展，企业面临从传统渠道分销向直营零售转型的挑战。美的集团作为行业标杆，正在探索如何通过组织优化、流程再造和人才能力提升，构建高效零售型组织。本课程基于企业实际需求，结合行业最佳实践，助力学员掌握DTC转型的核心方法论

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01开场与破冰

02课程目标与期望说明

03学员分组

04以组为单位，学员列举当前转型中的3大痛点，并请代表说明

05DTC零售模式转型逻辑

讲师介绍

聂明

斯坦福创新商业导师

聂明，斯坦福创新商业导师，前可口可乐/摩托罗拉市场总监。拥有25+年经验，擅长用设计思维驱动产品创新与业绩增长，指导企业围绕产品创新与商业转化提升增长质量，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

快消行业汽车行业餐饮行业大健康行业电器行业服装行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《美的集团DTC战略下的零售型组织转型实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理层（总经理、营销总监、运营负责人）；零售业务团队（区域经理、门店店长、一线销售人员）；人力资源与培训部门负责人。

学习这门课可以获得什么收益？

统一认知：理解DTC零售模式的本质与转型逻辑，明确零售型组织的终局形态及行业衡量标准；方法论落地：学习零售型组织建设的核心逻辑、关键步骤与资源规划。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配