课程总览
内容重点
- 导入：店长为什么这么累？
五星店长实战特训营
五星店长的管理艺术需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
吕咏梅 · 连锁终端实战训练专家
课程大纲
五星店长的角色定位
内容重点
- 1. 店长画像
- 站在导购视角，最喜欢的店长是什么样的？
- 站在上级视角，最喜欢的店长是什么样的？
- 站在顾客视角，最喜欢的店长是什么样的？
- 2. 店长管理中常见问题和痛点梳理
五星店长的管理艺术
一、以德服人：以身作则的个人魅力
- 1. 以身作则的魅力
- 视频欣赏：榜样的力量
- 2. 保持喜悦心，把微笑挂在脸上
- 3. 发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的
- 4. 时刻传递正能量
- 5. 出力长力原理：时刻把店当成自己的
- 6. 店长自我情绪调整与压力管理
- 7. 自我心态调整方法——信念换框
- 8. 店长的价值：发现问题，解决问题
二、以法治人：有法可依，有法必依
- 视频欣赏：其身不正，何以服众？
- 1. 店长要学会制定自己店铺的法
- 2. 法须三公：公平、公正、公开
- 3. 店铺乐捐制度的实施方法与奖惩机制的设立
- 4. 业绩提升类店铺游戏规则的制定
- 5. 行为规范类店铺游戏规则的制定
- 6. 店铺游戏规则制定与实施的烫火炉原则
三、以术融人：高效沟通，制造快乐
- 1. 店长对上沟通的技巧与方法
- 2. 店长对下沟通的技巧与方法
- 3. 店长水平沟通的技巧与方法
- 4. 影响沟通的四堵人性墙
- 1. 及时发现员工情绪，主动沟通
- 2. 积极聆听，甘当员工的垃圾桶
- 3. 戒掉负面的口头禅
- 案例分享：强势店长的转变
- 4. 指令清晰，标准明确
- 5. 适时激发团队士气
第三单元 店长管理的四把金钥匙
内容重点
- 第一把金钥匙——员工管理
- 案例研讨：撞钟，谁之过？
- 1. 终端导购流失的原因分析
- 2. 马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求
- 3. 什么是员工心目中的好公司？
门店数据分析与盈利提升
内容重点
- 1. 为什么店长总在忙、盲、茫？
- 2. 数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键
- 3. 业绩不好真的是店铺没人吗？
- 4. 影响盈利的九项关键指标分析
- 5. 实现盈利的三个基本点：量、率、额
适合对象
店长、店助
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
开不开店看老板，赚不赚钱看店长！连锁行业竞争白热化的时代，店长就是连锁门店的秘密武器！
没有优秀的店长，门店在激烈的市场竞争中每况愈下
没有优秀的店长，门店员工流失率高，留不住优秀人才
课程时间
2天
授课方式
讲授、视频欣赏、情景模拟、案例研讨、学员分享、落地工具、课堂练习、头脑风暴 课程理念： 落地工具
课程内容重点
01五星店长的角色定位
02五星店长的管理艺术
03店长管理的四把金钥匙
讲师介绍
吕咏梅
连锁终端实战训练专家
吕咏梅，连锁终端实战训练专家。15年连锁零售管理经验，辅导100+企业项目落地。擅长门店业绩增长与店长督导体系建设，致力于通过实战训练帮助连锁企业提升终端盈利能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《五星店长实战特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
店长、店助。
学习这门课可以获得什么收益？
识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+课堂练习+头脑风暴 课程理念： 落地工具，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
