课程总览
内容重点
- 课程导入：课程简述+学习引导+课程开场
医者仁心：落实责任无小事
医疗责任落实无小事与服务患者到位的五个核心思维要素被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
龙生 · 电力能源行业管理效能与数字化赋能专家
课程大纲
医疗责任落实无小事
一、说说医疗
- 1. 患者的心声
- 2. 医疗的现在和未来
- 案例：中国医师宣言
- 案例：最新希波克拉底誓言（第八版）
- 3. 医疗服务无小事
- 分析：从就诊价值流程图说起
- 案例：某三甲医院的一站式门诊服务实践经验分享
二、医疗服务中要做一个有责任心的人
- 导入：什么是医者的责任心？
- 案例：全力以赴VS尽力而为
- 案例：隔壁王叔的高端医院半日游
- 主题分享：责任心决定人生高度
- 1. 承担责任等于拥抱机会
- 2. 责任胜于能力
- 3. 责任塑造个人品牌
- 分析：内部案例（从客户公司内部挖掘定制）
- 案例：感动中国人物的胡佩兰医生
- 现场
三、医疗责任的关键在于落实
- 导入：勇于担当、快速反应
- 思考：人们为什么把伞高高举过头顶？
- 落实1：做到快速反应（患者的要求、CEO/上级指令、工作中问题）
- ——站在患者角度六思
- 方法1：首问责任制（拒绝拖延）
- 案例：某企业的快速反应规定
- 方法2：紧急、重要事项的四小时复命制
- 落实2：反对差不多
- 解读：差不多文化缘由
- 案例：《差不多先生》
服务患者到位的五个核心思维要素
内容重点
- 要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心
- 常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果
- 导入：存在的价值在于创造价值
- 1. 树立我是一切的根源！的思想
- 2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维
医疗从业者必备的阳光心态
一、什么是心态
二、医疗从业者的四种阳光心态
- 1. 感恩的心态
- 2. 积极的心态
- 3. 开放的心态
- 4. 包容的心态
三、与人相处，快乐工作
- 1. 放下手中的武器，悦纳他人
- （1）正视个体差异
- （2）不苛求完美
- （3）倾听对方
- （4）把他（她）换做自己
- 2. 与上级、下级、平级相处哲学
- 3. 培养阳光心态的十三种方式
适合对象
医疗机构从业人员（含医护技专职人员）等
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕医疗责任落实无小事校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：服务患者到位的五个核心思维要素安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 复盘跟进有依据：说说医疗相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
医疗机构、医生和患者都要承担重要的责任和义务。作为医疗机构，有责任确保患者接受安全而有效的医疗服务过程。医院医生须考虑患者的安全，这是从事医疗行业的最基本原则之一。在医疗行业中，患者本身也有一定的权利和义务，患者应该了解手术的风险，并在手术前与医生开诚布公地沟通和讨论。在医疗行业中，所有人都需要切实履行自己的职责，努力提高医医疗行业的整体水平，并通过自己的努力和行动维护行业的公信力
课程时间
1天，6小时
授课方式
体验式训练、系统讲授、案例分析、视频观看、互动研讨、情景演练 课程模型
课程内容重点
01医疗责任落实无小事
02服务患者到位的五个核心思维要素
03说说医疗
04患者的心声
05医疗的现在和未来
讲师介绍
龙生
电力能源行业管理效能与数字化赋能专家
龙生，资深管理培训咨询实战专家（综合版），拥有20余年大型集团管理咨询经验。深耕电力能源行业，擅长电力班组建设、中高层效能提升及AI业务场景应用。累计授课1000余场，服务学员逾18万人次，具备企业大学从0到1搭建实战背景
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本课程页面围绕《医者仁心：落实责任无小事》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
医疗机构从业人员（含医护技专职人员）等。
学习这门课可以获得什么收益？
明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕医疗责任落实无小事校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用体验式训练+系统讲授+案例分析+视频观看+互动研讨+情景演练 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
