课程总览
内容重点
- 导语：揭开情商的神秘面纱
- 6. 秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效
- 情商到底为何物？（最佳决策＝理性思考+情绪）
- 情商模型KCG（八项核心胜任力）
职场行为洞察：修炼情商肌肉，塑造责任担当文化
职场行为洞察：修炼情商肌肉，塑造责任担…的训练重点落在任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
人际关系和谐的基础：透析人际关系的本质
内容重点
- 人际关系是双向的
- 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）
- 互惠是双赢的基础
- 关照他人（利己性的利他主义）
- 团队研讨：互惠理论对人际交往有何指导意义？如何运用？
建立和谐的上下级关系：运用同理心思维管理
内容重点
- 认识上司的角色
- 上司的三个特征
- 团队研讨：上司的角色是什么？（教师、顾问、领导者）
- 学会如何与顶头上司一起高效工作，是你应该承担的责任
- 误区：避免先入为主，主观臆断
修炼自我当责思维，塑造责任担当的团队文化
内容重点
- 认识管理者的角色：我能做些什么？
- 减少抱怨，接受现实，建设团队氛围
- 驾驭情绪，培养亲和力
- 保持冷静，减少情绪爆发：6秒钟暂停
- 修炼情绪复原力：觉察训练领导力
适合对象
中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群 课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）
课程定位与主要问题
NEXT576 high-risk title normalization; source row remains publish_ready with qwen/cross-teacher clear.
核心收益
- 对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕人际关系和谐的基础：透析人际关系的…明确判断口径和处理优先级
- 用建立和谐的上下级关系：运用同理心思…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走修炼自我当责思维，塑造责任担当的团…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效
一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的蓝筹股
未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力, 是最能快速提升整体领导力的一项重要能力
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01人际关系和谐的基础：透析人际关系的本质
02建立和谐的上下级关系：运用同理心思维管理
03修炼自我当责思维，塑造责任担当的团队文化
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
查看讲师主页课程差异说明
NEXT576 high-risk title normalization; source row remains publish_ready with qwen/cross-teacher clear.
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群 课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景；围绕人际关系和谐的基础：透析人际关系的…明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
