探索客户的真实需求动机，有效制造营销机会
内容重点
- 思考觉察：客户为何需要购买房子（投资、学区、自住、改善）？
- 测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）
- 觉察客户购买的需求动机
- 麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）
- 马斯洛的需求层次
职场行为沟通：修炼利他思维，塑造职场幸福力
目标拆解、团队协同与复盘改进需要明确判断口径，业务重点、责任边界与过程指标负责组织练习，沟通反馈、冲突处理与执行跟进用于课后复盘
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
修炼同理心思维，让你更懂客户内心的真实需要
内容重点
- 视频赏析：天真在超市销售保险
- 客户的真正需要是什么？（产品特征 vs. 产品价值）
- 体验觉察：你以为的？
- 修炼自我的倾听能力
- 抑制表达的冲动：搞定客户
塑造阳光心态，打造职场幸福力：修炼自我的情绪力
内容重点
- 觉察自我的身心状态：情绪日志法
- 如何改善预期性的压力感？
- 正念减压改善方法MBSR
- 正念体验：正念呼吸法
- 书写改善方法：释放情绪，改善压力
改善身心状态，提升团队绩效和执行力（身心疲惫耗竭）
内容重点
- 体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）
- 职场员工的压力源探索
- 体验活动：情绪压力事件清单
- 压力管理三步曲
- 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？
自我当责，提升团队的沟通协作与执行力
内容重点
- 团队研讨：执行力不强的根源是什么？（情绪报复、抵触、倦怠）
- 思考觉察：职场沟通的目的是什么？
- 人际关系的本质：互惠理论MRT
- 基本原则：感觉好，才能做得更好！
- 执行力不高的原因：不能也，不愿也？
适合对象
中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者；课程模型（基于稻盛和夫的经营哲学模型）
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 直面管理思维束缚，挑战利己主义，磨炼灵魂
- 修炼同理心思维，和谐团队关系，提升团队效能
- 经营管理实践中的精进提升，以利他心度人生
- 改善思维模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织幸福力
课程背景与交付信息
利他，还是利己，这是一个问题？
人生活着的意义是什么？活法？
在企业的经营管理过程中，为何会出现组织内耗，如何才能打破部门墙，实现部门间的高效协作？成本核算，内部交易，到底需要利他，还是利己？如何才能实现二者间的平衡？先考虑本部门的利益成本，还是需要兼顾部门合作的成本核算？如何权衡部门与公司整体利益？利益最大化？销售最大化，费用最小化？
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01职场行为沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场行为沟通：修炼利他思维，塑造职场幸福力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者； 课程模型（基于稻盛和夫的经营哲学模型）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
直面管理思维束缚，挑战利己主义，磨炼灵魂，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
