课程总览
内容重点
- 讲：礼仪素养修炼 ——礼仪赋能，由心而发
- 思考：高度竞争得经济形势下，企业的立足之本？
- 1. 数字经济时代的特性
- 2. 高竞争时代下的企业画像
- 3. 企业组织形象与雇主品牌
企业形象力，雇主品牌力：接待礼仪
企业形象力，雇主品牌力：目标拆解、团队协同与复…、业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
李培英 · 服务管理与职场心理效能提升专家
课程大纲
职业化形象力
一、印象管理
- 1. 影响人际关系的数字密码
- 2. 职业印象三维度
- 3. 你的形象=企业的形象
二、办公室着装礼仪与规范
- 1. 办公室着装语言表达
- 2. 符合职业身份的办公室着装
- 3. 职场商务休闲妆的搭配原则
- 4. 学会衣橱管理，助力职业发展
- 5. 办公着装禁忌
- 案例： 秘书小张的晋升之道
三、肢体非语言影响力
- 1. 办公室举止礼仪
- 2. 小细节，大尊重——手势礼仪
- 乘坐电梯时的手势
- 递接手势
- 引导手势
- 一指禅的意义
- 案例：办公仪态对对看
新员工接待礼仪
一、时间礼仪
- 案例：*富的时间颗粒度
- 自我时间颗粒度测试
二、新员工接待场景礼仪
- 1. 接待前期准备
- 1. 员工信息准备
- 2. 文件准备
- 2. 新员工接待流程
- 3. 引导礼仪
- 1. 引导位置礼仪
- 2. 引导手势礼仪
- 3. 迎接引导语言礼仪
- 4. 行进中的礼仪
- 5. 电梯礼仪
三、接待中的交往礼仪
- 1. 问候礼仪
- 1. 微笑点头礼
- 2. 注目礼
- 3. 语言问候礼仪
- 2. 称呼礼仪
- 案例：称呼的魔力
- 3. 握手礼仪
- 什么场合需要握手？
- 握手谁先伸手？
- 4. 介绍礼仪
四、会议室位次礼仪
- 1. 洽谈室
- 2. 会议室位次
- 3. 会议室如何找对自己的位置
- 场景演练，讲师点评
新员工接待沟通礼仪与应用
一、马斯洛需求的秘密
- 案例：非诚勿扰
二、与人沟通的底层逻辑
三、接待工作中，亲和力打造
- 1. 微笑——微笑礼仪操
- 2. 表情——建立亲和的表情
- 3. 眼神——察言观色
- 4. 距离——礼仪的尊重
- 互动：微笑礼仪操
四、礼享笃行 知行合一
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
招聘做为企业的高素质人才重要获取渠道，为企业补充人员的同时，也有利于提高组织的竞争优势。一个企业拥有的人才决定在市场竞争中的地位，同时人才招聘也有利于企业的组织形象
在面试及入职的过程中，与公司接触的每一个岗位人员的职业素养都会影响到公司的形象及品牌力。一流的人才打造一流的企业。一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力
本次课程将从礼学核心出发，分别从学习礼仪意识、职业形象塑造、场景礼仪应用、对学员进行提升，进而实现员工礼商，企业软实力
课程时间
1天，6小时
授课方式
分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，头脑风暴、小组PK
课程内容重点
01企业形象力，雇主品牌力：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
李培英
服务管理与职场心理效能提升专家
李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《企业形象力，雇主品牌力：接待礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业面试官及相关人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，头脑风暴、小组PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
