人际关系和谐的基础：透析人际关系的本质
内容重点
- 人际关系是双向的
- 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）
- 互惠是双赢的基础
- 关照他人（利己性的利他主义）
- 团队研讨：互惠理论对人际交往有何指导意义？如何运用？
职场行为洞察：洞悉人性，和谐人际关系
业务场景、工具应用与质量检查需要明确判断口径，业务任务、工具适配与使用边界负责组织练习，流程嵌入：提示词、数据输入与输出校验用于课后复盘
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
建立和谐的人际关系：运用同理心思维管理
内容重点
- 修炼同理心，学会管理领导的情绪
- 视频赏析：如何面对情绪失控的客户？
- 培养同理心思维
- 体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）
- 训练同理心思维的四步曲
构建和谐人际关系，提升自己的社交情商
内容重点
- 尊重和信任他人
- 尊重自我与人际（下属）的界限
- 修炼感恩与宽容思维
- 相互欣赏，乐于助人的合作态度
- 有效地应付难相处的客户
适合对象
中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群 课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）
课程定位与主要问题
NEXT578 high-risk title normalization; source row remains publish_ready with qwen/cross-teacher clear.
核心收益
- 场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕业务场景、工具应用与质量检查校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 流程复用更容易：业务任务、工具适配与使用边界安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 沉淀流程嵌入：提示词、数据输入与输出校验相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
身在职场，总是要与各种不同性格秉性的人打交道，拥有成熟的人际交往能力，就能让自己在职场的沟通事半功倍，如鱼得水
人际交往能力作为一种职场不可或缺的软技能，是职场人士的必修课，也是作为群居性动物的人类的基本要求。人际交往也是情商EQ修炼的重要组成部分，诸如自我觉察的能力、驾驭情绪的能力、同理心思维（换位思考）及洞悉其内在动机的能力等。因而，人际交往能力是一种综合性的心理素养体现，需要进行不断的修炼，才能得到整合、协调、和谐
一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的蓝筹股
课程时间
3小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01职场行为洞察：业务场景、工具应用与质量检查
02场景识别：业务任务、工具适配与使用边界
03流程嵌入：提示词、数据输入与输出校验
04应用复盘：效率指标、风险控制与迭代计划
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
查看讲师主页课程差异说明
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课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群 课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）。
学习这门课可以获得什么收益？
明确工具场景、输入要求和输出校验，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕业务场景、工具应用与质量检查校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
