数字化供电所建设新理念和作业规范化实战经验分享

当前，能源电力发展面临保障安全可靠供应、加快清洁低碳转型、助力实现双碳目标的重大战略任务。电网是能源转换利用和输送配置的枢纽平台，提高电网数字化水平是数字经济发展的有助于趋势，也是构建新型电力系统、促进能源清洁低碳转型的现实需要，具有重要意义

随着国家电网有限公司营销 2.0、采集 2.0、负荷管理、网上国网等系统建成应用，以及 RPA 技术、数字化供电所推广，营销作业模式向智能化、数字化推进，客户服务模式向线上化、多元化演变。这一系列转变、转型，给电网企业市场营销工作带来了广泛、深刻的影响，要求营销战线必须始终坚持以人民为中心，以建设卓越服务体系为主线，主动拥抱数字化发展机遇，以数字技术赋能组织体系、队伍能力、管理方式和作业模式转型升级

供电所作为供电服务的一线窗口和国家电网公司经营管理的末端，是打通供电服务最后一公里的关键，更是服务人民群众对美好生活用电需求的最前端。供电所开展数字化转型，立足小切口、大场景打造数字化供电所，聚焦人员服务能力和作业效率提升全要素发力业务流程再造和管理体系变革，推动供电所作业模式由传统向智能转变、服务模式由被动向主动转变，让人民群众用电更便捷、更高效、更舒心