金牌班组长九项核心胜任力修炼

课程大纲

角色力修炼

一、明确角色职责

1. 五大职责
1. 对上司：执行与辅佐
2. 对下属：指挥与负责
3. 对同级：协助与分担
4. 对外部：公关与服务
5. 对自己：自律与成长
讨论：班组的存在理由与存在条件是什么
2. 六大角色
1. 目标制定者
2. 计划推进者

二、明确观众期待

1. 识别各角色丛的观众
1. 第一观众
2. 第二观众
2. 预设不同观众的期待
1. 以身作则的需求
2. 专业做事的需求
3. 获得支持的需求
4. 达成目标的需求
练习：观众画像--定义工作情景中的观众与期待

三、明确修炼方法

1. 彩排--备忘录
1. 每项任务产生的目的是什么
2. 观众想要实现的期待是什么
3. 怎样做才能达到最佳的状态
2. 演出--事上磨
1. 勇敢面对
2. 不怕犯错
3. 复盘--多反思
1. 自己复盘
2. 团队复盘

识别力修炼

一、了解员工心理特征

1. 五大认知特征
讨论：小刘迟到被罚钱，气冲冲来找组长，怎么办
2. 五大情感特征
讨论：员工的感恩心缺失的原因
3. 五大行为特征
讨论：员工的责任心缺失的原因
4. 五大心理需求
讨论：工作中员工的不喜欢的事有哪些
5. 五种性格类型
练习：DISC性格测试

二、采用柔性管理方式

1. 基层员工给管理者的挑战
1. 制度拳头力量衰弱
2. 文化大旗雄风不在
3. 团队合作流于口号
4. 管理成本逐渐增加
5. 目标执行虎头蛇尾
讨论：如何破解制度化与个性化的矛盾
2. 基层员工不喜欢管理方式
1. 不公平对待下属
2. 忽视员工的感受

培育力修炼

一、岗位任职资格制定

1. 不合格的行为
1. 知识不足--不知道
2. 技能不足--不会做
3. 态度不足--没做好
案例：小梅生产了许多不良品，原因是什么
2. 岗位需求分析
1. 工作职责
2. 工作内容
3. 工作要求
4. 工作标准

二、任职能力培养策略

1. 员工辅导四策略
1. D1阶段：低能力高意愿--指令型辅导
2. D2阶段：低能力低意愿--教练型辅导
3. D3阶段：高能力低意愿--支持型辅导
4. D4阶段：高能力高意愿--授权型辅导
案例：小王的辅导策略
2. 心态改变五方法
案例：小刘不愿意做5S，怎么办
3. 技能训练六步骤
成果输出3：岗位能力地图

改善力修炼

一、树立起问题意识

1. 提升效率从解决问题开始
课堂
讨论：差距来自哪里
2. 解决问题从发现问题开始
3. 发现问题从精准定义开始
1. 定义理想状况
2. 描述实际状况
3. 评估真实差距
讨论：各小组提出自己工作中的痛点问题（2-3个/组）

二、学习解题的思路

1. 了解问题种类
1. 异常型问题--通过改善恢复应有状态
2. 预防型问题--通过排除维持应有状态
3. 追求型问题--通过改变突破现有状态
2. 掌握解题思路
1. 异常型问题--前覆后戒，找到根因，制定对策
2. 预防型问题--居安思危，找到诱因，制定对策
3. 追求型问题--革故鼎新，找到成因，制定对策
成果输出4：问题分析与解决方案

规划力修炼

一、落实目标--做正确事

讨论：指南针PK导航仪
练习：设想自己的导航仪系统

一、制定目标

1. 具体的(S)--业务
2：可衡量(M)--定量
3. 可达成(A)--资源
练习：5W2H2R思考法
4. 相关性(R)--契合上级目标
5. 时间性(T)--进度
练习：参照SMART法则，用1句话描述一个重要目标

二、定义标准

1. 目标分解
案例学习：销售目标的分解
2. 关键结果
案例学习：小刘达成年销售目标的过程性指标

三、评估策略

1. 策略四个层级
梳理三、评估策略的现场问题、数据记录和改善优先级
讨论：接待好VIP客户的道法术器
2. 评估策略步骤

四、拆解任务

1. WBS分解方式
2. WBS分解标准

五、预估工时

1. 各项任务排序
2. 找出关键路径
3. 推算项目时间
练习：甘特图、要径分析法

六、委派工作

1. 委派工作四问
讨论：四个组长，主任应该把工作交给谁
2. 四种委派方式
讨论：王组长的委派为什么会失败
3. 委派工作原则

七、预防风险

1. 理清风险方向
2. 计算风险指数
练习：FMEA
成果输出5：工作计划表

执行力修炼

一、进行有效监督

1. 让执行视觉化
讨论：知行不一的大脑原理
2. 树立做事态度
讨论：如何远离拖延症
3. 预防结果假象
4. 做好关键跟踪
练习：制作追踪点检表
5. 快速处理异常
练习：异常处理记录表

二、员工自我控制

1. 自我驱动六个要点
案例：华为的五级责任心态
2. 锁定责任三个步骤
案例：忙碌的王总与高效的刘总

三、落实日常检查

1. 班前准备
2. 班前会议
3. 班中控制
4. 班后交接
练习：编辑自己的日常行为清单
成果输出6：执行检查表

沟通力修炼

一、确保有效接收

1. 有效接收五个要素
互动：我说你画
2. 有效接收两个法则
1. 乔哈里窗--减少盲区
2. 信息漏斗--减少衰减
练习：小王完成任务后挨了批，谁的原因
3. 清晰表达五个技巧
案例：《谏逐客书》

二、确保有效理解

讨论：为什么对方没有理解了信息
1. 有效理解两个法则
案例：王总的资料
2. 有效理解四个步骤
讨论：误解的原因

三、确保有效接受

讨论：为什么对方不接受信息
1. 换位思考理解分歧
2. 说服他人三个方法
3. 说服他人四个步骤
讨论：李总说没时间，接下来怎么沟通
4. 说服他人六个技巧
练习：识别张总说服李董的技巧
5. 化解冲突五个策略
1. 竞争型：拳脚相加
2. 妥协型：各让一步

四、确保有效行动

讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做
1. 达成协议四个步骤
2. 闭环式的结果跟踪
成果输出7：日常沟通话术

凝聚力修炼

一、思想凝聚--认知系统

练习：团队公平技巧

二、激励凝聚--动力系统

理论学习：激励过程：刺激→需要→动机→行为→目标
1. 新生代心理需求
案例：愤而离职的小刘
2. 新生代激励方法
练习：kano模型
3. 目标式激励技巧
2. 目标效价
1. 目标期望
案例：猎人、狗、兔子

三、成长凝聚--价值系统

1. 升级职业追求
讨论：你是哪种类型的员工
2. 职业优势分析
练习：SWOT分析
3. 职业路径选择
1. 技术路线
2. 业务路线
3. 管理路线
梳理三、成长凝聚--价值系统的现场问题、数据记录和改善优先级
练习：职业生涯路线绘制

协作力修炼

一、团队协作的认知

1. 团队协作三大壁垒
案例：某团队的激励方案带来了抱怨，原因在哪里
2. 团队协作五大障碍
案例：华为铁三角工作法
3. 团队协作基本流程
4. 团队协作四个原则

二、积极的协作姿态（足）

1. 树立主场意识
2. 牢记八个不要
案例：工作延误2周，A的问题在哪里

三、有效的沟通表达（口）

1. 理想型沟通
2. 闭环式沟通

四、换位的思考方式（亏）

1. 放下本位主义（担心吃亏）
2. 坚持换位思考（想人所想）
1. 己所不欲，勿施于人
2. 将心比心，理解他人
3. 设身处地，想人所想
4. 角色互换，内心体验
讨论：95后员工小周

五、共赢的合作意识（大）

1. 影响团队协作5大因素
案例：如果你是小七，你会如何处理这个工作
2. 化解团队冲突4个思维
3. 化解团队冲突4个步骤
4. 化解团队冲突第3视角
案例：愤怒的阮经理

六、及时的情感激励（夸）

1. 巧用雷鲍夫法则
2. 掌握人性六规律
3. 建立起情感账户

七、持续的结果跟踪（止）

1. 事前--预防假象结果
2. 事中--做好关键跟踪
3. 事后--验收执行结果
成果输出9：团队协作地图
课程答疑与课程回顾

适合对象

班组长

课程定位与主要问题

《金牌班组长九项核心胜任力修炼》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕角色力修炼梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助识别力修炼完成一次可复盘的应用演练
输出培育力修炼相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

班组作为制造业企业的基本单元，其运作效率和团队协作能力对整个生产流程的顺畅与否起着至关重要的作用。班组长作为这个单元的领导者，他们的管理能力和专业技能对于确保生产效率、质量控制以及团队士气都有着直接的影响。班组长需要具备以下几项关键能力

角色力：班组长需要明确自己在组织结构中的位置

识别力：能够准确识别生产过程中的人的问题和风险

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01角色力修炼

02识别力修炼

03培育力修炼

04改善力修炼

讲师介绍

王志刚

企业管理人才培养专家

王志刚，企业管理人才培养专家，16年世界500强管理经验。擅长中层管理、团队绩效及执行力提升，累计授课300余场，服务学员逾万人次，致力于为企业提供全链路人才培养方案。本课程与其中层管理方向相关

制造业人力资源服务医药医疗公共事业

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课程差异说明

本课程页面围绕《金牌班组长九项核心胜任力修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 9 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

班组长。

学习这门课可以获得什么收益？

看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕角色力修炼梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配