GROW教练模型｜企业内训课程

课程大纲

一、GROW沟通基本原理

一、GROW沟通基本原理要点拆解

① G（Goal）：共同商讨改进目标
问题示例：确定改进目标的主要问题
R（Reality）：帮助员工厘清工作的现状及能力现状
问题示例：帮助厘清现状的主要问题
O（Options）：探索绩效改进方案
问题示例：与员工一起探讨解决方案
W（Will）：确认工作计划、反馈时间及达成该进意愿
问题示例：帮助确认改进计划及工作意愿达成的问题
教学活动
深度案例解析：GROW沟通与普通沟通的区别

一、基本功之一——有效倾听

一、基本功之一——有效倾听要点拆解

案例互动：你听到了什么
3. C倾听
2. 倾听的3F模型
内核，激情和专注

二、基本功之二——发问

二、基本功之二——发问要点拆解

案例解析：GROW沟通的发问
1. 为什么要发问
2. 发问与说服有什么区别
3. 如何发问
开放式问题的提问技巧
封闭式问题的提问技巧
肯定式问题的提问技巧
资源式问题的提问技巧
挖掘式问题的提问技巧
转折性问题的提问技巧

三、基本功之三——区分

三、基本功之三——区分要点拆解

1. 绩效沟通过程中的区分如何帮助员工客观看待问题
2. 区分的方法
如何帮助员工区分绩效执行中的障碍与盲点
如何帮助员工区分绩效执行中的演绎与事实
如何帮助员工区分绩效执行中的现实与真相
如何帮助员工区分绩效执行中的目标与目的
如何帮助员工区分绩效执行中的潜能、心态与技能

四、基本功之四——回应与反馈

四、基本功之四——回应与反馈要点拆解

1. 如何理解回应？
（1）指出对方现实与目标之间的差异
支持对方发现盲点、障碍
让对方有所感悟，启发、激励对方改变
（2）回应的关键：把焦点放在员工的成长（而非个人的要求）
（3）回应技巧四大的维度
（4）回应的语言模式
案例解析：如何在绩效沟通中进行回应
2. 如何反馈
（1）反馈如何构成绩效的闭环信息系统

五、基本功之三——表达

五、基本功之三——表达要点拆解

1. 表达的基础
品德——同理心——表达技能
2. 表达的技巧
案例解析：分析两种表达方式的优劣势
清晰表达的三大要求：表达的结构思维、逻辑思维和形象思维

适合对象

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

《GROW教练模型》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕GROW沟通基本原理校准目标和边界，明确课堂重点动作
通过① G（Goal）：共同商讨改进目标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
沉淀问题示例：确定改进目标的主要问题相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清GROW沟通基本原理，再把① G（Goal）：共同商讨改进目标接到标准固化与复盘中。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01GROW沟通基本原理

02① G（Goal）：共同商讨改进目标

03问题示例：确定改进目标的主要问题

04R（Reality）：帮助员工厘清工作的现状及能力现状

05问题示例：帮助厘清现状的主要问题

讲师介绍

韩国凯

企业管理与人力资源效能提升专家

教授兼博导，拥有20余年高层管理经验，擅长企业运营中台管理、人力资源体系数字化及AI赋能管理提效。曾任多家知名企业高管，主导多个大型HR系统与中台运营项目，兼具理论深度与实战落地能力

制造业消费品零售电力能源金融银行互联网科技教育培训

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课程差异说明

本课程页面围绕《GROW教练模型》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

① 掌握GROW模型的核心原理与沟通逻辑，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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