S店总经理技能培训｜企业内训课程

课程大纲

第一章 4S店品牌文化管理

1.1 主要内容1：品牌精髓；

1.2 主要内容2：品牌承诺；

1.3 主要内容3：品牌口号；

1.4 主要内容4：品牌个性；

1.5 主要内容5：功能利益；

1.6 主要内容6：理由支持；

第二章 4S店人员管理

2.1 主要内容1：人员管理概述；

2.2 主要内容2：KPI管理；

2. 2.1：销售人员数量与销量的关系
2. 2.2：销售人员质量与销量的关系
2. 2.3：售后人员人数与进厂台次及产值的关系

2.3 主要内容3：人力资源管理；

2. 3.1：人员配置与业务的关联关系（示例）
2. 3.2：薪酬制度
2. 3.3：人岗匹配
2. 3.4：面临的问题及解决方案
2. 3.5：狼性团队
2. 3.6：领导角色定位
2. 3.7：团队建设
用人规则
沟通方式
销售团队建设与销量的关系

第三章市场营销

3.1 主要内容1：营销策略；

策略目的
策略主要类型

3.2 主要内容2：市场营销数据化分析；

3. 2.1：市场营销活动的依据
3. 2.2：营销活动的分析要素
3. 2.3：营销活动策划依据（示例）

3.3 主要内容3：市场营销活动有效执行；

3. 3.1：目标的有效制定
3. 3.2：营销活动有效总结与分析
3. 3.3：常用工具示范举例

第四章销售管理

4.1 主要内容1：销售过程管控；

4. 1.1：常见销售执行问题思考
4. 1.2：数据化管理
4. 1.3：网络营销管控

4.2 主要内容2：销售绩效管理；

4. 2.1：建立科学的绩效体系
4. 2.2：绩效管理实施流程
4. 2.3：绩效管理常见问题及解决方案

4.3 主要内容3：社总体业务目标（KPI）监控；

4. 3.1：财务指标
4. 3.2：客户类指标
4. 3.3：内部业务指标
4. 3.4：员工学习与成长指标

4.4 主要内容4：销售过程管控；

4. 4.1：如何在品牌知名度不高的区域吸引客户胡眼球？
4. 4.2：如何在现有人员，现有进店量的前提下提升30—50%的销量？

4.5 主要内容5：新媒体营销渠道管理

4. 5.1：微信营销渠道的运营与管理
4. 5.2：微博营销渠道的运营与管理
4. 5.3：短视频营销渠道的运营与管理
4. 5.4：直播营销的渠道运营与管理

第五章售后管理

5.1 主要内容1：客户价值管理；

5. 1.1：客户价值管理三要素
5. 1.2：客户关系管理
客户信息管理
客户价值评价
提供级差服务
1.3 成交客户回访策略
客户调查
利益告知
业务推荐
1.4 保有客户全生命周期管理

5.2 主要内容2：服务运营管理；

2.1 服务理念
2.2 售后服务关注点
2.3 售后各部门业务及关联关系
销售部门
市场部门
管理部门（总经理）
服务部门
客服部门
2.4 售后服务部门职能——关联关系
前台

5.3 主要内容3：服务营销；

5. 3.1：售后服务营销策划概述
5. 3.2：营销策划内容
5. 3.3：营销关注目标（KPI）
客户忠诚度
客户个人产值
新客户招揽数
媒体曝光度
客户进场台次

5.4 主要内容4：营销策划关注要点；

5. 4.1：产能
进厂台次
维修产值
工时收入
备件收入
5. 4.2：资金
备件供应备件周转
5. 4.3：品牌
服务品牌
客户满意

第六章盈利能力

6.1 主要内容1：4S商业模式概述；

1.1 核心关注点
投资回报率
员工收益满足率
KPI考核和设置
企业风险控制
1.2 经营管理理念（示例）
1.3 4S店的各发展阶段及阶段重心
初创期
平衡期
盈利期

6.2 主要内容2：运用财务思维管控业绩；

2.1 财务思维概念
2.2 盈亏平衡点预测

6.3 主要内容3：盈利分析；

3.1 业绩提升的关键驱动指标
3.2 如何优化每个业务部门的毛利组合
3.3 运营费用与留存利润之间的比例
3.4 销售案例：影响利润有哪些因素
3.5 售后案例：影响利润有哪些因素
3.6 KPI分析
资产周转率
生产力
生产力、效率 &效能
工时分解

适合对象

4S店管理总经理

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
围绕4S店品牌文化管理明确判断口径和处理优先级
用1 主要内容1：品牌精髓安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走2 主要内容2：品牌承诺相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

现代社会，随着社会进步及信息化进程，传统的4S店总经理管理理论逐渐与新型社会背景下的管理环境脱节，企业对4S店总经理管理技术的要求越来越全面，导致传统的4S店总经理的培训效果难以得到体现；本课程针对目前的4S店总经理技能类课程的缺点，汲取了当代前沿的4S店总经理技能的理论，结合当代企业对于4S店总经理技能的新要求，汲取国内外前沿的销售技能，融入心理学、新媒体营销学、现代管理学、经济学、社会学等学科，并结合十余年东风汽车公司4S店总经理培训的经验及案例而开发，实用性很强

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

014S店品牌文化管理

021 主要内容1：品牌精髓

032 主要内容2：品牌承诺

043 主要内容3：品牌口号

054 主要内容4：品牌个性

讲师介绍

周旭东

TTT内训师培养与课程开发专家

周旭东，TTT内训师培养与课程开发专家，兼具企业保密管理专长。拥有16年500强经验，擅长构建企业内训体系与合规管理机制，服务170余家知名企业，致力于提升组织人才效能与安全合规水平

电力能源制造业交通基础设施政府国企金融银行通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《S店总经理技能培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合4S店管理总经理等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

目标1：掌握人员及团队管理的理念以及规范，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：12小时（2天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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