支行运营能力与自我超越

课程大纲

自我管理与自我发展心理学

一、达克效应

二、如何提高自己的心智模式？

1. 学会认识你自己
a大脑固有的偏见
b感知与解释
c自我辩护
2. 认识别人的想法
3. 了解别人对我的认知
意图与行动
4. 我们对外部世界的认识
汇聚性问题VS发散性问题

三、角色认知与营销定位

1. 三种对错观：法学家-经济学家-商人
2. 角色定位决定了你的开口量

四、认知管理

a、什么是问题
【案例】：行里员工满意度提升的秘密
b、你的问题是别人的解决方案
【案例】：银行客户为啥投诉你
c、共情
【案例】：行长式减压式谈话

沟通管理与反馈

一、情绪对话

a、愤怒：强化既有看法
【案例】：招行行长的开门红旺季营销前的战前动员
b、惊讶：自我怀疑，说服的利器
【案例】：进化行为沟通解读被说服的情绪原理
c、悲伤：发现什么是最重要的
【案例】：悲剧电影的功效

二、中国式职场沟通心法：

1. 向上沟通的核心原则：让领导觉得你心里由他
【案例】：建行人事经理签字的困惑
2. 向下沟通提高部属执行力：简单+紧盯+反馈
a、简单
【案例】：为何行长讲话普遍都讲3点？
【案例】：何为指挥官命令？
【心理学案例】：大脑的进化机制
b、意外
【案例】：中行刘行长解读何为客户服务？
【行为沟通案例】：大脑预测机的惊吓情绪

三、正面反馈VS负面反馈

员工害怕突然的惊喜，管理者需要：辅导+绩效
1. 高自尊带来高自律
【案例】：银行的职业装发放与职业装要求？
2. 正向反馈
a、零级反馈：对员工的行为无动于衷，没有任何反应
【案例】：士为知己者死，女为悦己者容
b、一级反馈：给予赞美
c、二级反馈：表扬并告诉他原因
3. 负面反馈
a、流程

团队性格与建设

一、追本溯源，回归自我—了解性格分类

1. 沟通的白金法则
工具：性格自评表

二、知己知彼，扬长避短—性格的特点

1. I（表达型，活泼型）的特点
2. C（思考型，完美型）的特点
3. D（力量型，行动型）的特点
4. S（和平型，配合型）的特点

三、性格的关键呈现

1. 为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2. 为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点

四、活学活用，学以致用——关键行为判断法

常见的误判及原因分析
练习：看图识人
小组
讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？
讨论：如何从面谈中判断对方的性格色彩？
练习：情景模拟

五、选对钥匙——对四种性格的相处之道

练习：情景模拟

营销管理与业务推动

一、营销六要素

A会议-早夕会+周夕会+月度例会
B培训-核心产品话术+岗位演练
C方案-客户方案+员工方案
D督导-分工到位+立体全面
E工具-营销工具物品准备
F宣传-营销礼品+氛围营造

二、业务推动五步走

A信息收集与数据分析
B制定目标
1. 目标管理的意义
2. 工作目标的三种类型
3. 目标设定的原则
4. 团队目标和个人目标的制定方法
5. 计划制定的技巧，确保计划顺利推动的要点
C策划方案
明确目标，研究对策
方案制作的步骤（D - O - M - E）

适合对象

支行长、中层管理者

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

"兵熊熊一个，将熊熊一窝"，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要

然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠摸着石头过河的方式，伴随着企业的发展而成长进步，所以时有管理者缺乏领导力将企业带入困境的现象发生。因此，要战胜企业发展过程中一个接一个的新的挑战，就必须完成管理者从业余选手向职业选手，从传统管理向现代领导的逐步转变

中国的文化决定了中国式的团队打造具有独特性，西方的管理技术在文化融合和实操落地的弊端与不足表现的更加明显，管理要与当地文化相融合已成为所有领导者的共识，真正符合中国人性和文化的管理才是管理者真正需要的

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01自我管理与自我发展心理学

02沟通管理与反馈

03团队性格与建设

04营销管理与业务推动

讲师介绍

刘智刚

银行营销管理专家

刘智刚，银行营销管理专家，15年金融行业经验，曾任建行支行行长。专注网点营销、中层管理及客户经营，累计培训超万名管理者，课程满意度98%以上，助力金融机构实现网点效能与团队战力双提升

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课程差异说明

本课程页面围绕《支行运营能力与自我超越》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

支行长、中层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配