清醒思考，自信决策｜系统思维打造你的内在决策力

课程大纲

课程总览

内容重点

工业品大客户销售成长路径

破冰启航 & 自信心重塑——从怕做错到敢决定 (1小时)

1.1 破冰互动：人生中最难的一次选择

形式： 4-5人一组，每人用3分钟分享一个自己曾经做过的艰难决定

1.2 核心理论：决策自信的三大支柱

自我效能感：相信自己有能力影响结果
内在控制点：相信命运主要掌握在自己手中，而非全由外界决定
容错心态：把犯错重新定义为获取数据，而非证明我不行
【案例与互动】小王的两难时刻
小组讨论（15分钟）：小王卡在哪里？（怕说错、怕越界、怕得罪销售）
讲师总结：决策自信的第一步是——区分我能掌控的和我无法掌控的

系统思维入门——看见全局与关联 (2小时)

2.1 系统思维核心：整体大于部分之和

反例：头痛医头、脚痛医脚
【趣味游戏】蝴蝶效应接力赛

2.2 理论

工具：系统循环图及识别延迟效应
系统循环图
延迟效应
【案例】月底催款的死循环
画出简单的循环图
关键延迟：对方承诺和实际付款之间有时间差……
讲师点评：打破死循环的方法不是更用力，而是找到杠杆点

科学决策五步法——遇事不慌，有条有理 (3小时)

3.1 五步法精讲：界定 → 标准 → 选项 → 评估 → 行动

界定问题：我真正要解决的是什么？（区分症状和根源）
生成备选方案：至少3个选项，避免非黑即白
评估风险与收益：每个选项的短期和长期后果
做出选择并行动：决策≠结果，决策的质量由过程决定
【互动小练习】买电脑还是修电脑？（轻松版）
每人在纸上写出五步：小组内分享思路差异，讲师点评不同价值观下的理性决策

3.2 实战

演练：内勤典型决策场景——这个急单我接不接？
【案例背景】周五下午的紧急订单
小组任务（30分钟）：每组使用五步法完成产出
讲师点评：好的决策不是永远接或永远不接，而是有标准的接
第2天：系统升级——独立判断与复杂决策实战

决策心理学——避开大脑的坑，做清醒的自己 (3小时)

4.1 五大常见决策偏见

确认偏误：只找支持自己想法的证据
锚定效应：被第一个信息牵着鼻子走
沉没成本：因为已经花了时间/精力，所以硬着头皮继续
过度自信：高估自己的判断
可得性启发：因为最近发生了一件坏事，就高估坏事概率
【互动游戏】偏见侦探队

4.2 运用决策检查清单破除偏见

决策前6问
我是否忽略了相反的证据？
我有没有至少三个选项？
如果我不着急，会不会做出不同的选择？
我最信任的同事会怎么看这件事？
最坏情况我真的无法接受吗？
这个决定一年后我会后悔吗？
【案例演练】医生一句话，内勤慌了神
小组任务（20分钟）：用决策前6问帮小陈冷静分析
讲师总结：决策高手的习惯不是更聪明，而是更懂自己的大脑会骗自己

综合实战——危机24小时：独立决策与系统思维终极挑战 (3小时)

5.1 大型

情景模拟：货到了，但包装破了……
任务要求
每组组建临时应急决策小组……
使用系统思维画出关键要素关联图……
使用科学决策五步法做出一个具体的、可执行的行动方案……

5.2 模拟发布会与点评

形式：每组5分钟陈述决策方案，接受3分钟质询
讲师扮演医院方、CEO、质量经理等角色
评选奖项：最佳系统思维奖最果断决策奖最有温度担当奖

5.3 课程收尾：我的决策成长档案

形式：每位学员领取一张决策自信卡，填写三个内容
两天学习中，我印象最深的一个决策模型/方法是
对自己说一句鼓励的话：我是一个的决策者
讲师总结：回归公司使命做医生最靠谱的助手

适合对象

销售部门内勤

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

重塑决策自信——从我不敢到我能定，打破怕犯错、怕担责的心理束缚，建立基于事实与逻辑的内在信心
推进动作更具体：系统思维视角——看见问题的全貌，学会用全局观、关联性和动态思维分析问题，避…
熟练运用科学决策五步法——在任何复杂或模糊场景中，都能按界定问题→明确标准→生成选项→评估风险→做出行动的…

查看更多收益收起更多收益

快速识别并避开五大决策偏见——能够觉察确认偏误、锚定效应、沉没成本等思维陷阱，用决策前6问为自己安装大脑防火墙
提升信息不全时的独立判断力——学会在缺少指令、信息冲突或时间紧迫的情况下，依然能冷静分析、果断行动，不再被动等待
增强高压场景下的情绪稳定性——通过系统思维与决策框架，将压力感转化为分析，将冲动转化为步骤，面对客户投诉或内部冲突时传递可靠、稳健的形象

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用提炼可落地的方法、工具和跟进要点与破冰启航 & 自信心重塑——从怕做错到敢决定…完成一轮复盘练习。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02破冰启航 & 自信心重塑——从怕做错到敢决定 (1小时)：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03系统思维入门——看见全局与关联 (2小时)：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04科学决策五步法——遇事不慌，有条有理 (3小时)：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

蔡元

创新思维与数智化效能专家

创新思维与数智化效能专家。中科院行为沟通所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%

金融银行电力能源通信互联网科技制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《清醒思考，自信决策｜系统思维打造你的内在决策力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售部门内勤等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

重塑决策自信——从我不敢到我能定，打破怕犯错、怕担责的心理束缚，建立基于事实与逻辑的内在信心，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配