电信运营商在新媒体时代的客户服务需求、趋势及运营策略
电信运营商在新媒体时代的客户服务需求、趋势及运营策略要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
新媒体时代客服的线上运营和实战
电信运营商在新媒体时代的客户服务需求、趋势及运…和电信运营商新媒体时代，客户的维系技巧会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
电信运营商新媒体时代，客户的维系技巧
电信运营商新媒体时代，客户的维系技巧要点拆解
- 梳理电信运营商新媒体时代，客户的维系的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习电信运营商新媒体时代，客户的维系的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出电信运营商新媒体时代，客户的维系客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
电信运营商新媒体时代的客户沟通技巧
电信运营商新媒体时代的客户沟通技巧要点拆解
- 梳理电信运营商新媒体时代的客户沟通技的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习电信运营商新媒体时代的客户沟通技的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出电信运营商新媒体时代的客户沟通技客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
电信运营商客服企业微信的营销技巧
电信运营商客服企业微信的营销技巧要点拆解
- 梳理电信运营商客服企业微信的营销技巧的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习电信运营商客服企业微信的营销技巧的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出电信运营商客服企业微信的营销技巧客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
适合对象
客户服务部门的员工（含在线客服）、企业微信运营部门的员工、私域运营部门的员工、互联网新媒体宣传部门的员工、互联网运营的员工
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
随着新媒体和线上化趋势的迅猛发展，电信运营商的客户服务也面临着前所未有的挑战与机遇。电信运营商应紧跟时代步伐，积极探索和实践新的服务模式和技术应用，不断提升客户服务质量和效率，以满足客户日益多样化的需求。同时，电信运营商还应加强与其他行业的合作与交流，共同推动客户服务行业的创新与发展
新媒体时代下的客户维系与沟通技巧需要注重个性化服务、快速响应、清晰表达和有效使用新媒体工具等方面。通过不断优化这些技巧，电信运营商可以在新媒体时代下更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度
企业微信的营销技巧、应答技巧和宣传技巧是相互关联、相辅相成的。通过综合运用这些技巧，企业可以更好地利用企业微信进行品牌推广、客户服务和市场营销活动
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01电信运营商在新媒体时代的客户服务需求、趋势及运营策略
02电信运营商新媒体时代，客户的维系技巧
03电信运营商新媒体时代的客户沟通技巧
04电信运营商客服企业微信的营销技巧
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
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本课程页面围绕《新媒体时代客服的线上运营和实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
客户服务部门的员工（含在线客服）、企业微信运营部门的员工、私域运营部门的员工、互联网新媒体宣传部门的员工、互联网运营的员工。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
