系统思维与问题解决｜像解构电网一样分析复杂问题

课程大纲

建立系统观：从一个故障看透一张电网

1.1 电力系统的复杂性与系统思维的必要性

为何青年员工需要系统思维？
快速定位：避免头痛医头，能快速定位问题根源，展现专业深度
协同增效：理解自身工作如何影响上下游环节，成为靠谱的协作伙伴
前瞻预判：洞察工作中的增强回路与调节回路，提前规避风险

1.2 系统思维的三大核心法则（电力版）

1.3 绘制你的工作系统回路图

引入
工具：系统循环图（简易版）

深度归因：像排查故障一样剖析问题根源

2.1 结构化拆解：从黑屏到根因的逻辑树

工具核心：逻辑树（问题树），遵循MECE相互独立，完全穷尽原则
案例：针对配网线路故障跳闸率异常升高问题，使用逻辑树进行拆解
第一层：设备原因？外部原因？运维原因？
第二层（设备）：绝缘老化？雷击？鸟害？施工破坏？
第三层（绝缘老化）：运行年限？负荷水平？材质缺陷？
… 直至找到可行动的具体原因

2.2 连续追问：穿透五层绝缘皮的5Why分析法

应用场景：适用于分析具体的异常事件或失误
案例：某次带电作业现场发生轻微违章
Why1：为何违章？→ 安全措施未完全落实
Why2：为何未落实？→ 作业人员图省事，心存侥幸
Why3：为何能图省事？→ 现场监护人员未能及时发现并制止
Why4：为何监护失效？→ 监护职责不清，且同时兼顾多项任务

2.3 数据驱动的故障测距

理念：让数据说话，避免凭经验猜测
演练成果：小组承接模块一的工作系统图，针对其中一个负面问题（如工单处理超时），运用逻辑树或5Why法，并结合可能的数据支撑（如各环节耗时统计、超时工单类型分布），完成一份根因分析…

高效解决：寻找电网运行中的杠杆点与保护策略

3.1 识别系统杠杆点：何为四两拨千斤？

寻找工作中的杠杆点
信息流杠杆：建立关键信息共享机制（如跨部门预警信息池）
缓冲/冗余杠杆：在关键环节设置合理缓冲（如备品备件库的优化管理）

3.2 系统化问题解决的八步法（8D）

流程导入：将8D流程与电力行业标准的故障处理流程相结合
核心步骤（电力场景化）
D3：实施围堵措施（例如：加强该区段巡视，安装临时通风设备）
D4：根因分析（应用模块二工具，发现是散热设计缺陷与负荷增长叠加）
D8：表彰团队
案例：剖析一个真实的输电线路外力破坏防控8D案例

3.3 持续优化的PDCA循环

演练成果：各小组针对模块二分析出的问题，提出一个潜在的杠杆解思路，并勾勒出PDCA循环的第一步（Plan）计划框架，明确目标、主要措施和衡量指标

适合对象

管理者青年员工等

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

建立系统视角：摆脱孤立看待问题的点状思维，像电网调度员审视全网潮流一样，建立对工作任务及…
掌握核心框架：深刻理解并运用系统思维的三大核心法则（整体法则、关联法则、动态法则）来框架化地分析日常工作中的复杂情境
运用解决工具：熟练使用逻辑树、5Why分析法等工具，对复杂问题进行由表及里的层层拆解，精…

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识别高杠杆解：学会在复杂系统中识别关键干预点（杠杆点），找到能以最小投入撬动系统长期、显著改善的解决方案，提升工作效能
应用系统方法：掌握并应用8D问题解决法、PDCA循环等系统性工作流程，确保解决方案能落地、可持续、防复发，形成闭环管理
提升协同效率：运用系统思维工具，在跨部门、跨专业协作中高效汇集多元观点，减少沟通成本，提升团队决策质量与协同效率

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清建立系统观：从一个故障看透一张电网，再把深度归因：像排查故障一样剖析问题根源和寻找电网运行中的杠杆点与保护策略接回日常管理。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01建立系统观：从一个故障看透一张电网

02深度归因：像排查故障一样剖析问题根源

03高效解决：寻找电网运行中的杠杆点与保护策略

讲师介绍

蔡元

创新思维与数智化效能专家

创新思维与数智化效能专家。中科院行为沟通所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%

金融银行电力能源通信互联网科技制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《系统思维与问题解决｜像解构电网一样分析复杂问题》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理者青年员工等。

学习这门课可以获得什么收益？

建立系统视角：摆脱孤立看待问题的点状思维，像电网调度员审视全网潮流一样，建立对工作任务及其内外部关联的整体性、动态性认知；掌握核心框架：深刻理解并运用系统思维的三大核心法则（整体法则、关联法则、动态法则）来框架化地分析日常工作中的复杂情境。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配