用户思维——利润增长的底层逻辑
一、用户创新
- 用户思维
- 客户
- 用户
- 用户价值
- 体验经济
- 1. 0
- ……
- 梳理一、用户创新的业务场景、关键问题和优先级
- 消费升级
二、用户口碑
- 口碑铁三角
- 发动机
- 加速器
- 关系链
- 营销口碑法
- 口碑为王
- 梳理二、用户口碑的业务场景、关键问题和优先级
- 参与感
- 消费理念
- 功能式
用户洞察及行业趋势分析
用户思维——利润增长的底层逻辑会打开第一轮讨论，用户旅程——共情点燃同理心与用户需求——聚焦需求重塑问题负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
课程大纲
用户旅程——共情点燃同理心
一、用户痛点
- 用户关系
- 用户画像——6W3H
- 用户分析
- 需求分析
- 竞品分析
- 市场分析
- 用户场景
- 所思
- 所想
- 所为
二、用户触点
- 消费地图——5步旅程
- 电商
- 网点
- O2O
- 感知触点
- 5. 大MOT
- 9. 宫痛点
- 6. 味地图
- 触点优化——3化评估
- 工具：用户触点、用户旅程
用户需求——聚焦需求重塑问题
一、锁定需求，定义核心问题
- 定义命题
- 梳理一、锁定需求，定义核心问题的业务场景、关键问题和优先级
- 锁定关键点
- 是什么
- 为什么
- 如何实现
二、用户场景，创造未来需求
- 使用感受
- 浅层问题
- 深层问题
- 场景期望
- 提高什么
- 改善什么
- 解决什么
- 创新契机
- 需求
- 机会
用户创新——天马行空创联
一、创新流程，迭代创新发展
- 翻转法
- 速8卡牌法
- 创意集市
- 烫手山芋
二、创新方法，推动创新落地
- 创意借用
- 跨界创新
- 组合创新
- 加
- 减
- 乘
- 除
- 体验模型
- 3. 需
- 5. 层
三、用户体验，得粉丝得天下
- 粉丝经济
- 开通渠道
- 吸引粉丝
- 倾听用户声音
- 搜集问题
- 改进不足
- 试验反馈
- 定制个性
- 为你代言
- 你的厨房
适合对象
运营经理、产品经理、体验经理等，需要提升用户思维运营能力的团队及个人 课程设计：25%讲授+25%镜例分析+25%场景练习+15%学员汇报+10%总结复盘
课程定位与主要问题
业务负责人、项目骨干、部门主管和需要统一方法的团队已有明确任务时，可借这门课把业务场景、关键方法、练习任务和复盘检查点拆成分工和检查点
核心收益
- 树立用户思维：了解用户和客户的概念及价值，并以用户视角优化和迭代产品和服务
- 研究用户需求：通过市场调研、数据分析等手段，深入了解目标用户的期望、需求和痛点
- 定义用户触点：识别并定义用户与企业交互的关键触点，如初次接触、产品体验、售后服务等，用来优化关键用户体验
查看更多收益 收起更多收益
- 重塑用户旅程：对用户在使用产品或服务过程中所有触点的识别、分析和优化，创造一个更加流畅、愉悦和高效的体验
- 协同创新文化：确保企业内部各部门协同工作，形成合力，共同服务于客户，提升用户体验的一致性和高效性
- 落成创新方案：让学员带着问题来、带着方案走，并在问题场景的实操演练中形成团队的创新解决方案，提升学员的创新解决力
课程背景与交付信息
数字化的体验转型已成为有助于趋势，用户思维、体验为王、创新增长早已成为企业的核心竞争力和创新增长力
什么是用户思维？用户的价值在哪里？怎么提升用户的体验？
小米以和用户交朋友，做用户心中最酷的公司为愿景，以米粉的参与感，持续采纳用户的建议，以用户的标准对产品进行迭代、升级，这种高性价比的订制感给了用户无与伦比的尊重感和自豪感；招商银行以因您而变作为企业文化的核心理念，持续为用户提供最优质的服务，赢得股份制银行口口相传的优良口碑；京东以客户为中心作为核心价值观，持续打造用户的服务体验，在互联网电商平台越来越彰显独有的优势
课程时间
3天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01用户思维——利润增长的底层逻辑
02用户旅程——共情点燃同理心
03用户需求——聚焦需求重塑问题
04用户创新——天马行空创联
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院行为沟通所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
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本课程页面围绕《用户洞察及行业趋势分析》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
运营经理、产品经理、体验经理等，需要提升用户思维运营能力的团队及个人 课程设计：25%讲授+25%镜例分析+25%场景练习+15%学员汇报+10%总结复盘。
学习这门课可以获得什么收益？
树立用户思维：了解用户和客户的概念及价值，并以用户视角优化和迭代产品和服务；研究用户需求：通过市场调研、数据分析等手段，深入了解目标用户的期望、需求和痛点。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
