从用户洞察到商业设计｜企业内训课程

课程大纲

一、工具的学习

一、工具的学习要点拆解

从客户的视角思考是设计一个好商业的基础
案例与趋势导入说明创新为什么容易失败
2. 个工具导入：商业模式画布和价值主张画布
小组
讨论: 高举高打的特斯拉为何一路降价?
案例导入: 廉价航空的商业模式(视频+讲解)
2-3人
练习: 完成特斯拉的商业模式贴纸练习
案例讲解: 特斯拉的商业模式
工具介绍: 商业模式画布九格

二、商业模式分析

二、商业模式分析要点拆解

梳理二、商业模式分析要点拆解的目标拆解、责任边界和过程指标
练习: 用商业模式画布分析所给案例企业的商业模式
案例分析: 特斯拉商业模式深度分析
练习: 重新审视所做画布，思考各模块之间是否相互支持
产出：所选案例的商业模式画布
收获
1. 学会用画布分析一个企业的商业模式
2. 理解不同业务如何相互支持，提升业务协同力
3. 理解商业模式是如何迭代的，建立长远的思维
课程模块

三、客户需求分析

三、客户需求分析要点拆解

从一个好产品到一门好商业
奶昔案例导入：如何真正理解客户的工作
分析客户工作,深度理解客户3层次的需求
挖掘客户真正的痛点
找到客户的超额预期
案例分析：宜家的客户价值主张设计
梳理三、客户需求分析要点拆解的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：用价值主张画布分析你的客户画像
产出：客户画像
拆解三、客户需求分析要点拆解的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤

四、产品方案提升

四、产品方案提升要点拆解

久未解决的问题为核心（案例：飞机餐食）
附加产品为突破口（案例：电商怎么卖鞋？）
增值服务强化体验（案例：宜家）
服务化（案例：喜利得）
聚焦客户愿意买单的核心价值（案例：CITIZEN）
梳理四、产品方案提升要点拆解的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：价值提升方案是什么？
基于价值主张提升的商业模式的重构
讨论：调整你的商业模式画布
产出

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

《从用户洞察到商业设计》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临诸多挑战。研究表明，35% 的企业失败源于生产了无人问津的产品，19% 的企业则因商业模式存在缺陷而折戟。这凸显出企业若要实现生存与持续增长，必须精准把握客户与商业的双重价值。若企业对客户需求及心理缺乏深入洞察，其产品或服务极易与市场脱节，无法满足客户期望，进而导致市场份额与利润的流失。即便企业打造出极具吸引力的产品或服务，但倘若商业模式与之不匹配，商业成功依旧难以企及

二、课程价值与企业收益

【客户洞察】：深度理解客户的需求，为客户创造愿意为之买单的价值，找到更多的应用场景，拓宽市场份额

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01特斯拉商业模式深度分析

02宜家的客户价值主张设计

03工具的学习

04从客户的视角思考是设计一个好商业的基础

05案例与趋势导入说明创新为什么容易失败

讲师介绍

邹世文

创新领导力专家

北京大学硕士，创新领导力专家。曾任中国平安集团学习数字化转型咨询总监，拥有15年人才发展与咨询经验。擅长创新领导力、商业模式创新及问题分析解决，服务超过20家资产管理世界500强企业，致力于通过系统化方法论助力组织转型与人才梯队建设

金融汽车电信互联网新能源制造

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课程差异说明

本课程页面围绕《从用户洞察到商业设计》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

从用户洞察到商业设计