问题分析解决工作坊

问题原型——真问题VS假问题之后继续拆到本质界定——主因要因VS本质原因和以终为始,找到关键问题,让参训团队知道第一轮该跟进什么

半天 质量管理

课程大纲

问题原型——真问题VS假问题

一、以终为始,找到关键问题
  • 问题的定义与本质
  • 理解什么是问题,探讨问题的本质
  • 问题的三大类型
  • 技术性问题、管理性问题、文化性问题
  • 问题的优先级——矩阵图
  • 学习如何使用优先级矩阵图来识别关键问题
  • 案例:某知名餐饮品牌的顾客流失分析
二、事实分解,掌握症状原因
  • 重塑问题
  • 问题分解:核心问题、分支问题、可落实问题
  • 目标分解:重要性、大小、远近
  • 症状分解:紧急性、覆盖性、相关性
  • 分解原则——MECE原则
  • 学习如何确保问题分解的全面性与互斥性
  • 结构性分解
  • 因素分析法、6W3H分析法、差异分析法
  • 创新
  • 工具: MECE原则、问题树

本质界定——主因要因VS本质原因

一、追根溯源,锁定因果关系
  • 再塑问题、目标、症状
  • 因式分解:定位关联性、逻辑性
  • 预判:因果关系、相关关系、其他关系
  • 因果关系三要件
  • 要件一:因素与结果的关联性
  • 要件二:因素发生在结果之前
  • 要件三:没有其他干扰因素
  • 区分关系
  • 理解因果连锁与排除干扰因素
  • 案例:分析某电商平台客户投诉的原因
二、双向挖掘,推导逻辑关系
  • 问题类型与解决目标
  • 不同问题类型对应不同的解决目标
  • 解决途径及步骤
  • 由下而上法与由上而下法的应用
  • 逻辑关系
  • 演绎、归纳、因果、条件充分性
  • 创新
  • 工具:因式分解、逻辑树
  • 案例:某大型电商的客服投诉率高的原因解析
  • 总结与复盘

适合对象

新员工等,需要提升问题分析解决能力的团队及个人(企业全员) 课程设计:25%讲授+25%镜例分析+25%场景练习+15%学员汇报+10%总结复盘

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍,还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 现场问题更清楚:现场问题、质量波动和改善节点,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕问题原型——真问题VS假问题梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助本质界定——主因要因VS本质原因完成一次可复盘的应用演练
  • 输出以终为始,找到关键问题相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在职场中,新员工常常面临各种问题的挑战,但由于经验不足或缺乏系统化的分析方法,他们往往陷入问题已经产生并造成严重后果却还不自知的困境。这种被动应对问题的状态不仅影响个人工作效率,还可能对团队整体绩效产生负面影响。因此,帮助新员工快速掌握问题分析与解决的核心能力,成为企业人才培养中至关重要的一环

此外,新员工往往缺乏对问题类型的清晰认知。技术性、管理性和文化性问题的交织,使得他们容易混淆问题的性质,从而采用错误的解决方式。例如,将管理流程问题误认为是技术漏洞,或忽略企业文化对问题的影响。这种认知偏差会进一步加剧解决问题的难度

针对这些痛点,本课程旨在为新员工提供一套系统化、工具化的问题分析与解决方法。通过引入分析模型(如MECE原则、优先级矩阵、逻辑树等),结合真实案例和场景练习,帮助新员工从被动应对转向主动分析,提升对问题本质的探求能力。课程还特别设计了盲盒教学法和六位迁移力等创新形式,以寓教于乐的方式激发学习兴趣,确保新员工在短时间内掌握实用技能

课程时间

半天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01问题原型——真问题VS假问题
02本质界定——主因要因VS本质原因
03以终为始,找到关键问题
04问题的定义与本质
05理解什么是问题,探讨问题的本质

讲师介绍

蔡元 讲师头像

蔡元

创新思维与数智化效能专家

创新思维与数智化效能专家。中科院行为沟通所硕士,AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年,融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场,服务300+企业,课程好评率97%

金融银行电力能源通信互联网科技制造业政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析解决工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合新员工等,需要提升问题分析解决能力的团队及个人(企业全员) 课程设计:25%讲授+25%镜例分析+25%场景练习+15%学员汇报+10%总结复盘等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

掌握问题分析模型:学习多种问题分析模型,帮助学员从不同角度拆解问题,提升分析能力,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:半天,3小时(6小时/天)。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配