问题分析与解决：寻宝之旅｜问题分析工具实战课程

课程大纲

沙盘体验《寻宝之旅》

内容重点

【复盘：盘点目标结果，深刻反思行动、理论升华】
1. 回顾目标-当初的目的或者期望是什么？
2. 评估结果-和原定目标相比有哪些偏差？
3. 分析原因-成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）
4. 总结规律-分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）

界定问题——在拨云见日中定义问题

一、什么是问题？

1. 问题的定义
2. 解决问题时我们的思维误区
误区1：问题嘛，干就是了
案例：把大象放进冰箱总共分几步?
误区2：问题之前就是这么解决的
测试：你想和谁做朋友？

二、5W1H描述问题——把问题说清楚

案例1：男朋友不爱我了
案例2：骨干员工流失

三、确定顺序——评定解决问题先后顺序

1. 根据紧急性和重要性决定优先级
2. 不紧急但重要性高的问题，最容易忽略
3. 防范潜在型问题，预防和应对并重

分析问题——在盘根错节中厘清线索

一、5Whys——打破砂锅问到底

1. 问题冰山
5. Whys本质
3. 应用及注意事项
案例：丰田——为什么机器停了？

二、BEM行为工程模型

1. 环境因素和个体因素
2. 二八法则找出问题关键
讨论：世界咖啡

解决问题——在评估方案后落地实施

内容重点

1. 生成方案-提出可能的行动方案
1. 头脑风暴
2. 归类合并
工具：亲和图
2. 评估方案-对照标准对拟定方案展开评估

适合对象

财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

指标判断更清楚：风险信号、证据要求和处置边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕沙盘体验《寻宝之旅》校准目标和边界，明确课堂重点动作
分析动作更具体：界定问题——在拨云见日中定义问题安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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复盘跟进有依据：分析问题——在盘根错节中厘清线索相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

各个层级的管理者或员工，手边都会有很多的工作，他们也往往感慨或报怨于事情繁多、分身无术。工作做不好是不行的，只完成常规性任务、不能发现本岗位中的那些关键核心问题也是不行的

你能够分清手边的常规性任务和关键问题吗？

什么才是工作中应当寻找的好问题呢？

课程时间

1天，6小时

授课方式

实例练习、情境推演、复盘总结、工具干货、训练辅导；为保障学员的沙盘体验效果，每个班最理想人数为30-40人，最多分为6组

课程内容重点

01沙盘体验《寻宝之旅》

02界定问题——在拨云见日中定义问题

03分析问题——在盘根错节中厘清线索

04解决问题——在评估方案后落地实施

讲师介绍

刘思华

职场效能提升与思维技术创新专家

前滴滴出行组织人才发展专家，思维技术辅导教练。擅长将结构化思维、AI办公提效与体验式学习相结合，为企业提供从思维创新到内训师体系搭建的一站式解决方案。累计授课1000+场，以思维赋能+技能传授+即时产出模式助力组织效能提升

金融银行电力能源互联网科技通信政府国企建筑地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题分析与解决：寻宝之旅》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

Ø 使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地在团队中开展工作，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天（全课2天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用实例练习、情境推演、复盘总结、工具干货、训练辅导；为保障学员的沙盘体验效果，每个班最理想人数为30-40人，最多分为6组，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

问题分析与解决：寻宝之旅