课程总览
内容重点
- 导语：揭开情商的神秘面纱
- 6. 秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效
- 全球的EQ在下降 vs. 情绪革命
- 情商到底为何物？（最佳决策＝理性思考+情绪）
- 情商模型KCG（八项核心胜任力）
职场行为沟通：修炼情商肌肉，和谐职场人际关系
自我关系和谐：认知自我情绪状态、我的情绪是如何产生的和如何面对职场中的压力感烦躁情绪连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
自我关系和谐：认知自我情绪状态
内容重点
- 情绪标签法：觉察你的情绪状态
- 从贝克的认知理论模型认知情绪
- 情绪如溪流：如何合理表达情绪？
- 建立情绪词汇仓库：情绪词汇大PK（强度、舒适度维度）
- 体验活动：精确地命名你的情绪状态
自我情绪模式识别：我的情绪是如何产生的？
内容重点
- 体验活动：识别自我的情绪模式
- 情绪绑架
- 影视案例：路怒症（停车场的愤怒）
- 情绪模式的生物学起因：三重大脑模型
- 情绪的应激反应模式
如何面对职场中的压力感烦躁情绪？
内容重点
- 影视赏析：谁想夺走我的王冠？
- 过度忧虑源自念头想法
- 小组研讨：如何破解预期性压力感？
- 体验活动：觉察并质疑忧虑情绪的念头
- 如何面对自我内在的压力感感？（压抑 or 发泄）
修炼同理心思维，和谐职场关系：向上沟通管理
内容重点
- 领导力的本质是追随力！
- 团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）
- 洞悉领导的性格特征，发挥领导的优势特长
- 自我测试：我是谁？（DISC性格测试）
- 影视赏析：混帐东西 （《虎妈猫爸》片段）
跨部门沟通：利他共赢才是团队沟通的根本！
内容重点
- 团队研讨：跨部门沟通为何会如此之难？
- 跨部门沟通的基本立场：本位主义 vs. 升维思考
- 人际关系的本质是互惠利他！
- 人际关系是双向的
- 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）
适合对象
中层管理团队企业核心管理或技术团队中小企业高层
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 认识和管理自我的情绪模式
- 驾驭自我情绪，提升自我的情商肌肉
- 训练自我倾听能力，修炼同理心思维，建立职场中的信任关系，达成沟通目标，解决问题，减少沟通成本
查看更多收益 收起更多收益
- 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因，建立起高效沟通模式的习惯思维及沟通模型
- 认识人际沟通中的性格差异，建立适应不同性格的沟通矩阵，改善沟通服务中的人际关系
- 学习实践高效沟通的方法，提升员工的工作绩效和自我效能感，营造和谐高效的职场关系，服务于企业
课程背景与交付信息
你是情商高的职场人吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？当他人处于糟糕表现时，你懂得如何帮助他人改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效
一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的蓝筹股
修炼情商肌肉，构建和谐团队人际关系，实现良性健康的沟通交流。沟通不仅仅是要表达自己的观点想法，还要关注对方的心理需要和反应，体会其内心的感受。尤其是对于跨部门沟通交流而言，更需要修炼换位思考（同理心思维），感受对方的需要和动机，寻求双方都能接受的解决方案，真正实现职场人际的互惠共赢
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01自我关系和谐：认知自我情绪状态
02自我情绪模式识别：我的情绪是如何产生的？
03如何面对职场中的压力感烦躁情绪？
04修炼同理心思维，和谐职场关系：向上沟通管理
05跨部门沟通：利他共赢才是团队沟通的根本！
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场行为沟通：修炼情商肌肉，和谐职场人际关系》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
认识和管理自我的情绪模式；驾驭自我情绪，提升自我的情商肌肉。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
