知礼——礼仪文化素养修炼
一、礼仪之邦的礼仪要义
二、礼仪的核心：律己敬人礼是内心的尊重、仪是行为的表达
三、礼仪呈现的层次与应用
四、礼仪体现为人处事的能力
公务礼仪彰显大国形象
知礼——礼仪文化素养修炼和有礼——公务人员的精神面貌会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
姚新璐 · 商务与服务礼仪专家
课程大纲
有礼——公务人员的精神面貌
一、公务人员的精神面貌：正气、温和、镇定、从容
二、仪容：公务活动里的一张名片
- 发型：头发是人的第二张脸
- 脸面：脸干净才体面
- 妆容：略施粉黛则锦上添花
- 肢体：让你的手拿得出手
- 气味：不求无香但求无味
- 仪表：庄重严谨，一丝不苟
- 公务着装的基本原则：TPOR的原则
- 男士正装礼仪：庄重严谨、一丝不苟
- 女士正装礼仪：大方简约、低调谦和
- 配饰佩戴礼仪：以少为宜、同质同色
三、仪态：张弛有度、得体大方
- 站姿看出才华气度
- 步态可见自我认知
- 场合不同坐法不同
- 手势传情有要领
- 蹲姿凸显美观体面
- 鞠姿可见大国风范
- 微笑是最好的权威
懂礼——公务人员的沟通礼仪
二、场景中的沟通礼仪
- 介绍礼仪的场景：自我介绍、居中介绍、当众介绍
- 使用微信的礼仪：把选择权和便捷性让给对方
- 使用电话的礼仪：搭起互动桥梁
用礼——公务接待与场景礼仪
内容重点
- 场景一：接待宾客的场景
- 迎接宾客的礼仪
- 问候致意的礼仪
- 握手致意的礼仪
- 名片交换的礼仪
适合对象
公务人员
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 从知礼、懂礼、有礼、用礼四个方面提升公务人员礼仪行为
- 过程动作更具体：礼仪行为技巧，改变公务交往中的细节，赢得他人的信任
- 实现由内而外的礼仪素养兑变，提升公务人员敬业度
- 提升公务人员形象，提升人民心目中的政府形象
课程背景与交付信息
新时期，新形势下，我国人民向往文明美好生活的追求加强，公务员做为国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是让人民感受到新型政府的直接窗口。公务员的形象是服务型政府的形象。整洁的公务人员形象，得体的办公行为礼仪，亲善的沟通礼仪不仅提升公务员的个人形象，同时也提升人民群众心目中的政府形象，更会赢得人民群众的理解，信任和支持
在进入政务场合中要有哪些需要懂得的细节呢？与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区呢？进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，进而方便以后很好的开展工作呢？细节决定成败，高端政务礼仪技巧必不可少
礼仪细节虽小却是影响大事的小事，唯有从点滴小事做起，才能让文明在全社会蔚然成风，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神
课程时间
6小时
授课方式
分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 40%理论讲述、40%实际操作、20%情境演练，使培训内容落地，参训学员当场学到、做到，在愉悦活泼的气氛中，轻松地达到…
课程内容重点
01知礼——礼仪文化素养修炼
02有礼——公务人员的精神面貌
03懂礼——公务人员的沟通礼仪
04用礼——公务接待与场景礼仪
讲师介绍
姚新璐
商务与服务礼仪专家
商务与服务礼仪专家。姚新璐，专注职场商务与服务礼仪培训11年，ACI/JCPI等国际认证高级礼仪培训师，曾任五星酒店VIP接待及董事长助理，累计服务500+机构
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本课程页面围绕《公务礼仪彰显大国形象》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
公务人员。
学习这门课可以获得什么收益？
从知礼、懂礼、有礼、用礼四个方面提升公务人员礼仪行为；掌握礼仪行为技巧，改变公务交往中的细节，赢得他人的信任。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论 40%理论讲述+40%实际操作+20%情境演练，使培训内容落地，参训学员当场学到+做到，在愉悦活泼的气氛中，轻松地达到培…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
