全媒体时代的舆情管控与危机公关应对
知舆知彼——全媒体舆论场新生态先把对象、任务和边界讲清，2025年，知名品牌始祖鸟烟花事件带来的思考再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
赵倩 · 演讲表达及TTT实战专家
课程大纲
知舆知彼——全媒体舆论场新生态
一、正确看待舆情舆论
- 1. 国务院关于政务舆情回应的工作要求
- 2. 通过网络走群众路线的总体原则
二、舆情相关核心概念
- 舆论场三要素
- 情绪VS事实
- 圈层VS广普
- 立场VS真相
- 案例分析1：2025年，知名品牌始祖鸟烟花事件带来的思考
- 案例分析2：2025年西贝品牌风波始末
- 舆论风险识别四象限
三、全媒体时代的舆情分析
- 1. 新型网络媒体的强势崛起
- 1. 抖音
- 2. 小红书
- 3. 微博
- 2. 新型网络媒体的下的舆情三要素
- 1. 媒体的变化
- 2. 主体的变化
- 3. 客体的变化
四、央国企舆情风险点分析诊断
- 1. 企业传统风险点与案例分析
- 2. 网络舆情新增风险点与案例分析
- 3. 国企常见风险点与案例分析
- 案例分析：2023年，中建某局项目进展中被举报偷工减料后的负面应对
防范未然——构建舆情监测与危机管理体系
一、舆情危机的分析管理
- 1. 定范围
- 2. 设阀值
- 3. 建渠道
- 4. 明分工
二、舆情应对的五预建设
- 1. 预案：制度建设+内部管理
- 2. 预判：掌握舆情发展规律
- 3. 预警：分级分类管理
- 工具：舆情分级管理模板
- 4. 预心：体察社会情绪
- 5. 预智：思想建设、统一认识、提高站位
三、快速响应的黄金6举措
- 1. 确认事实：第一时间核实舆情真实性，避免盲目回应
- 2. 内部沟通：召集相关部门制定统一口径
- 3. 官方发声：通过企业官方平台发布声明
- 4. 事实陈述：简明扼要说清情况
- 5. 态度表达：道歉、感谢、承诺（整改）
- 6. 行动方案：具体解决措施
全力建设——舆情风险的防范
一、防止内部舆情外溢
- 1. 定期风险点扫描
- 2. 措施：内部处理、部门协同，回应关切、切断传播
二、加强对外信息管理
- 1. 营销宣传内容的安全管理
- 2. 内部工作的发布审核
三、防止外部舆情关联
- 1. 同类企业/组织事件
- 2. 行业事件
四、辨别虚假信息与网络谣言
- 1. 虚假信息的辨别与应对
- 2. 谣言产生的原因
- 3. 网络谣言的辨别与应对
危机公关——全媒体下的企业公关回应与技巧
一、企业危机应对的5S原则
- 1. 速度第一原则
- 2. 承担责任原则
- 3. 真诚沟通原则
- 4. 系统运行原则
- 5. 权威证实原则
- 案例分析：知名餐饮西贝品牌风波，探讨5S原则的失灵
- 场景模拟：如果你是西贝的危机公关团队成员，你会怎么做？（重建信任）
二、企业应对媒体采访与沟通里的3A原则
- 1. Acknowledgment——承认
- 2. Apology——道歉
- 3. Action——行动
- 案例分析：华为在孟晚舟回国事件的回应中，值得学习的公关措辞
三、企业危机复盘里的四部循环
- 1. 事实还原
- 2. 策略评估
- 3. 漏洞修补
- 4. 制度更新
适合对象
企业中高层管理人员，办公室、宣传与媒体工作等部门负责人，相关业务骨干
课程定位与主要问题
培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点
核心收益
- 经验拆解更清楚：全媒体时代的舆情演化规律，提升舆情危机意识
- 建立危机分级响应机制，提升决策效率
- 制定多渠道发声策略，掌握舆情发生后的媒体沟通原则和技巧
- 化危为机，通过复盘优化品牌韧性建设
课程背景与交付信息
全媒体时代，传播生态发生根本性变革。社交媒体、短视频平台与算法推荐深度融合，信息传播呈现出即时爆发、多级增长、情绪主导的新特征。舆情发酵周期逐步缩短，任何局部话题都可能在企业毫无防备的情况下演变为全国 性危机，对企业品牌声誉和经营安全构成严峻挑战
然而，多数企业仍沿用层级汇报、单向发声的传统应对模式，普遍存在看不见、判不准、说不清、转不动四大痛点。舆情监测流于表面，决策机制缓慢僵化，回应声明屡屡引发二次舆情。本课程深度融合新闻传播规律与企业实战需求，旨在帮助企业构建前瞻性、系统化的舆情防御与危机转化能力，在复杂舆论场中掌握主动权
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01知舆知彼——全媒体舆论场新生态
02案例分析1：2025年，知名品牌始祖鸟烟花事件带来的思考
03案例分析2：2025年西贝品牌风波始末
042023年，中建某局项目进展中被举报偷工减料后的负面应对
05防范未然——构建舆情监测与危机管理体系
06全力建设——舆情风险的防范
讲师介绍
赵倩
演讲表达及TTT实战专家
赵倩，演讲表达及TTT实战专家，国际ACIC注册演讲培训师。深耕结构化表达、商务演讲及TTT培养15年，累计助力15000+学员，课程好评率超95%。擅长将媒体专业标准与企业实战结合，服务电力、金融等行业
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本课程页面围绕《全媒体时代的舆情管控与危机公关应对》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
掌握全媒体时代的舆情演化规律，提升舆情危机意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用：讲师讲授、案例分析、小组讨论、情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
