固本强基：一线班组长核心能力实战提升

课程大纲

角色认知——兵头亦将尾，团队主心骨

一、咱这班组长，到底是个什么官？

互动：你认为一个优秀的安检班组长和优秀的安检员最大的不同是什么？
案例：任劳任怨的张军
解析：从骨干员工到班组长的7大转变

二、班组长的三大核心角色

1. 现场的指挥官：确保安全、服务、运行标准落地
关键职责：任务分配、现场监管、应急处置
2. 团队的教练员：提升下属能力，让团队能打硬仗
关键职责：技能传授、带新培优、纠正偏差
3. 员工的大家长：关心员工状态，凝聚团队人心
关键职责：沟通谈心、化解矛盾、激励士气

三、班组长的五项全能

1. 工作的知识：安检法规、流程、设备、应急预案，必须门儿清
2. 职责的知识：清楚自己的责任边界和权限范围
3. 指导的技能：会教、会带，能培养人
4. 改善的技能：能发现工作中的问题并推动解决
5. 待人的技能：会沟通、能协调，处理好人际关系
自我检测：小组讨论，这五项中，咱们最强和最弱的分列是什么？

四、班组长的六项姿态

1. 强烈的达成意愿
2. 持续打破现状
3. 具有效率意识
4. 运用科学的方法
5. 进行全面的判断
6. 实施有意识的管理
工具：《班组长基本姿态自我检查表》

工作管理——全程抓效率，提前谋布局

一、工作规划：打好提前量，心中有数不慌张

1. 目标承接：如何把上级任务转化为班组目标？
工具：目标翻译三问
【问事】：具体要我们做什么？（拆解任务）
【问数】：做到什么程度算达标？（明确标准）
【问物】：拿出什么东西来证明工作落地了？（强调结果）
演练：接到提升本月旅客满意度的指令，如何转化为班组的可执行目标？
2. 计划制定：如何排兵布阵，让工作有条不紊？
工具：五日工作预览法
关键动作：每周初，用5分钟梳理本周重点任务、关键节点、所需资源
工具：班前会任务清单

二、现场执行：管好全过程，眼观六路耳听八方

1. 班前会：五步法-良好状态从晨会开始
第一步：查状态——检查仪容仪表、精神面貌
第二步：通情报——传达上级要求、当日特殊任务（要客、演练等）
第三步：明任务——结合任务清单，明确岗位、标准、协作要求
第四步：考要点——抽问安全服务红线、业务关键点
第五步：鼓干劲——用口号或简短鼓励，激发工作热情
2. 班中控：现场巡视的火眼金睛与精准纠偏
巡视四看：看员工、看流程、看设备、看环境
纠偏反馈：BID反馈法
3. 班后评：每日复盘是进步的阶梯

三、效率提升：追求更高效，用方法改善工作

1. 发现问题：如何发现工作中的浪费和不足？
思考
工具：5Why分析法——连续追问为什么，找到问题根本原因
什么通道排队过长？→为什么查验速度慢？→为什么新员工操作不熟练？……
2. 改善方法：ECRS四步优化法
E（消除）：能不能取消这个不必要的步骤？
C（合并）：能不能把几个步骤合并起来一起做？
R（重排）：能不能调整顺序，让流程更顺畅？
S（简化）：能不能把复杂的操作变得更简单？
小组

团队带领——辅导促成长，激发新潜能

一、员工辅导：让新手快速成才，让老手持续进步

模拟解析：工作指导四阶段法
【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段2】：传授工作
【阶段3】：尝试练习
【阶段4】：检验成效
工具表单：《作业分解表》
案例解析：如何制作作业分解表
现场

二、有效待人：打通班组管理的任督二脉

解析：四阶段法-工作现场问题的解决方法
【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果

三、团队激励：让班组从干活的变成打仗的

1. 即时激励：不花钱的激励最有效
方法：公开表扬、评选每日服务之星、在领导面前为班组请功
2. 氛围营造：打造家一样的班组文化
课程总结与答疑解惑

适合对象

一线班组长

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕角色认知——兵头亦将尾，团队主心骨校准目标和边界，明确课堂重点动作
标准执行有抓手：工作管理——全程抓效率，提前谋布局安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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复盘跟进有依据：团队带领——辅导促成长，激发新潜能相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

班组是机场安全运行与服务质量保障的基石，而班组长作为兵头将尾，是公司战略在一线落地的关键执行者和团队的直接带领者。在当前民航业持续快速发展的背景下，航班量增长、旅客期望提升、安全标准日益严格，对一线安检工作的精细化、标准化和人性化管理提出了前所未有的高要求

然而，大多数安检班组长是从业务骨干中提拔而来，他们具备出色的个人业务能力，但普遍存在半路出家的管理困境：角色认知不清，仍习惯于事必躬亲，未能有效发挥团队效能；管理方法缺失，对于工作规划、过程监控、效率提升缺乏系统方法，常陷入救火队长的被动局面；团队带领艺术不足，在员工辅导、沟通激励、氛围营造方面技巧欠缺，影响团队稳定性和工作积极性

这些问题直接制约了班组整体战斗力的提升，甚至可能成为安全服务链条上的潜在短板。因此，系统化地提升班组长的角色认知、工作管理与团队带领三大核心能力，帮助他们实现从业务尖兵到管理能手的跨越，已不仅是个人成长的需要，更是机场筑牢安全底线、提升运行效率、打造卓越服务品牌的战略要求。本课程正是基于这一迫切需求，为安检班组长量身定制的实战赋能项目

课程时间

1天

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01角色认知——兵头亦将尾，团队主心骨

02工作管理——全程抓效率，提前谋布局

03团队带领——辅导促成长，激发新潜能

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合AI办公提效与管理赋能方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《固本强基：一线班组长核心能力实战提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

一线班组长。

学习这门课可以获得什么收益？

明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕角色认知——兵头亦将尾，团队主心骨校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配