认知提升——从满足客户到满足客户的客户
- 1. 两种思维的底层差异
- 技术思维:我们有什么技术?能做什么产品?→从能力出发
- 客户思维:市场有什么问题?如何满足客户需求?→从价值出发
- 核心转变:不是我们能做什么,而是做什么能被市场选择
- 2. B端产品经理最容易忽略的真相
- 理解客户的最大痛点:把技术需求转变成用户语言
- 你的客户是谁?客户的客户又是谁
- 2. B思维向2C延伸
- 如果你的产品不能让客户的客户满意,你的客户最终也不会满意
- 演练1:绘制本产品线的价值传递链,各决策环节的关注点是什么?
- 小组展示5分钟
- 注:在每个环节,谁在做什么决策?他们各自关心什么?
- 识别:我们对客户的客户了解多少?最大的信息盲区在哪里?