1.2 客情维护四个维度（1）：聆听所至，诚信所在
1.2 客情维护四个维度（1）：聆听所至，诚信所在要点拆解
- 反思：过去客户沟通失败的主要原因？
- 客户来访的动机是什么？
- 如何有效的倾听？
- 聆听的三个步骤
- 如何有效的聆听？
- 工具与表单
- 聆听的测试
- 区分事实与观点
- 聆听的 3F 技术
事半功倍—客情维护与团队赋能能力提升
东北老铁与广西老弟会打开第一轮讨论，1 客户关系经营的一个原则：真诚与信任与破冰游戏：红黑大战负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
粟长风 · 管理效能与组织心理赋能专家
课程大纲
1.3 客情维护四个维度（2）：恰到好处的问
1.3 客情维护四个维度（2）：恰到好处的问要点拆解
- 讨论：会听不如会问，如何有效的发问？
- 提问的本质？在与客户的沟通中你最常用的 5 个问题？
- 工具：成功挖掘客户需求的提问应用的模式——SPIN 模式
1.4 客情维护四个维度（3）：有效觉察
1.4 客情维护四个维度（3）：有效觉察要点拆解
- 学习识别情绪
- NLP法觉察他人情绪
- 表达情绪的三步曲
- 案例：微表情识别真话与假话
1.5 客情维护四个维度（4）：清晰有效表达
1.5 客情维护四个维度（4）：清晰有效表达要点拆解
- 表达前的四个准备
- 介绍的 PREP 结构
- 处理异议的四步法
- 读懂心理学，巩固客户关系
2.1 扩大和整合圈子资源
2.1 扩大和整合圈子资源要点拆解
- 按业绩贡献或影响力定位客户
- 客户 ABC 分类与转化
- 扩大你的人脉圈
2.2 客群拓展，关系最容易被忽视
2.2 客群拓展，关系最容易被忽视要点拆解
- 解构关系与服务
- 建立服务关系的关键因素——立场
- 让客户放下心防的三板斧
2.3 沟通技巧，广结善缘的催化剂
2.3 沟通技巧，广结善缘的催化剂要点拆解
- 明确沟通的四个基本原则
- 从客户需求角度出发的沟通技巧
- 与不同年龄背景客户的沟通方式
- 与不同性格的客户的沟通方式
适合对象
中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕东北老铁与广西老弟梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助1 客户关系经营的一个原则：真诚与…完成一次可复盘的应用演练
- 输出破冰游戏：红黑大战相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清东北老铁与广西老弟，再把1 客户关系经营的一个原则：真诚与信任和破冰游戏：红黑大战接回日常管理。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01东北老铁与广西老弟
021 客户关系经营的一个原则：真诚与信任
03破冰游戏：红黑大战
042 客情维护四个维度（1）：聆听所至，诚信所在
05反思：过去客户沟通失败的主要原因？
讲师介绍
粟长风
管理效能与组织心理赋能专家
前空军中校，资深企业管理实战专家。融合16年部队管理经验与6年企业高管实战，擅长中高层领导力、TTT内训师培养及员工EAP。累计培训数千人次，以军事化+行为沟通+实战复合视角，助力组织提升管理效能与行为沟通资本
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《事半功倍—客情维护与团队赋能能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解客户关系经营的一个原则和四个维度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
