如何面对同事的抱怨指责？（倾听）
内容重点
- 团队研讨：内部调研沟通的根本目的是什么？
- 牢记调研沟通的目的与初衷
- 为何很难做到真诚地倾听同事的想法建议？
- 本能的自我辩白（被否定）
- 你就是来对着干的（敌意心态）
职场行为洞察：洞悉沟通需求，构建和谐信任的沟通联盟
如何面对同事的抱怨指责？（倾听）与如何面对同事的情绪对立抵触？（同理心思维+反馈）被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
如何面对同事的情绪对立抵触？（同理心思维+反馈）
内容重点
- 建立合作共赢的沟通联盟
- 人际关系的真谛：互惠共赢
- 如何训练倾听能力：同理心思维
- 心理学视频：同理心 vs. 同情
- 视频赏析：高材生初露端倪
如何应对同事的应付式心态？（提问）
内容重点
- 角色扮演：面对同事对调研业务的质疑，该如何办？
- 自我心理状态调适，避免情绪升级
- 防止自我的情绪失控：情绪绑架Emotion Hijacking？
- 体验觉察：6秒钟暂停
- 因果思维法：我的调研目标是什么？
适合对象
公司内部调研团队；课程结构模型
课程定位与主要问题
NEXT582 high-risk title normalization; source row remains publish_ready with qwen/cross-teacher clear.
核心收益
- 洞悉对方的内在需求，减少访谈沟通中的人际冲突及自我的心理伤害
- 能更好的理解对方的情绪，体会自己的情绪，修炼同理心思维的能力
- 修炼访谈沟通的基本素养，确保访谈问卷的质量水平
- 塑造自我的积极情绪状态，提升内心的正能量
课程背景与交付信息
作为公司的调研团队，可能要面对同事的诸多诉求和情绪；如果处理不当，就有可能激化矛盾，影响调研访谈的效果。同时，同事在接受调研访谈时，有可能会基于自身的需求没有得到有效地满足，情绪往往不会太好，甚至可能出现指责抱怨调研人员。但调研人员又必须在遵守公司的相关工作要求基础上，有效地安抚同事，并最终能达成调研目标。这无疑将为调研人员的工作带来巨大的压力和挑战，那该如何来应对此局面呢？
因而，作为调研访谈人员，研究同事的心理状态，觉察自我的心理活动，既可以提升调研访谈的问卷质量，提升同事的满意度。越能洞悉他人心理，就越能提升服务质量，减少服务冲突，改善沟通水平。调研访谈的目的，是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的情绪反应状态，体会其内心感受？如何才能了解对方的真实需要，并能尽可能地满足对方的需要，建立对公司的忠诚度和满意度？如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？提升思维格局，洞悉他人心理及行为背后的需求，体验对方的真实情感需要，提升沟通服务水平
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01如何面对同事的抱怨指责？（倾听）
02如何面对同事的情绪对立抵触？（同理心思维+反馈）
03如何应对同事的应付式心态？（提问）
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
查看讲师主页课程差异说明
NEXT582 high-risk title normalization; source row remains publish_ready with qwen/cross-teacher clear.
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
公司内部调研团队；课程结构模型。
学习这门课可以获得什么收益？
洞悉对方的内在需求，减少访谈沟通中的人际冲突及自我的心理伤害；能更好的理解对方的情绪，体会自己的情绪，修炼同理心思维的能力。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
