银行新入职员工角色转变与职业素养

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：学校与银行区别

第一部分：确立职业角色

一、清晰角色定位

1. 明确岗位职责
2. 了解相关工作关系与配合要求
3. 明确主管以及相关人的期望
4. 知道能做什么，不能做什么
5. 职业人士的三大纪律
6. 职业人士的八项注意
7. 确立职业价值准则
研讨: 我是谁?我想做什么?我能做什么?环境允许我做什么?
我的优势是什么?我的劣势是什么?我的职业目标是什么?

二、个人与团队的关系---人人敬业爱岗银行繁荣富强

1. 你的价值和使用价值划等号
2. 只有你为银行创造资产管理，银行才能给你资产管理
3. 只有你为银行创造空间，银行才能给你空间
4. 只有你为银行创造机会，银行才能给你机会
5. 每个人每个岗位都是团队的重要的一部分
小组活动: 没有优秀的个人只有优秀的团队

第二部分：明确职业目标

一、方向比努力重要

1. 十年后你想成为什么
2. 人生的四大问题
3. 澄清自我价值系统
4. 找准职业锚

二、规划职业发展

1. 让梦想照进现实
2. 认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋
3. 结合银行的人才发展战略
4. 明确职业目标与路径

三、采取持续行动

1. 职业成功是一种匀速运动过程
2. 想到+做到=得到
3. 生命中的差别时间

四、职业成功的捷径：专业化生存

1. 千招会不如一招绝
2. 在金融职业的族谱里找准自己的点
3. 缺少的不是努力而是专注
4. 让自己不可替代

五、必须从做好小事开始

1. 想不想做与该不该做
2. 浮躁是职业发展的大敌
3. 看一看那些跑龙套的精英们
4. 鞋垫理论与厕所法则
5. 做事的三种境界
6. 打造自己的职业品牌工作的心态与认知

第三部分：塑造职业意识

一、积极主动意识

1. 提升你的成就动机
2. 积极思考，拒绝抱怨
3. 激发潜能，全力以赴
4. 没有人要求，自己要求

二、客户服务意识

1. 关于客户服务的经典数据
2. 现代服务营销的基本理念
3. 从客户满意到客户感动
4. 客户服务的负面行为
（1）攻击性的行为
（2）防御性的行为
5. 客户服务的积极行为
6. 新金融时代银行人的职业角色

三、绩效结果意识

1. 绩效为王，结果第一
2. 执行任务不打折
3. 急难险重敢担当
4. 遇到问题能创新

四、追求卓越意识

1. 工作不能差不多
2. 第一次就做对
3. 量变的积累与优势富集效应
4. 标杆赶超成长计划

五、合规合法意识

1. 学习与研究总分行规章制度和文件
2. 掌握规章制度精神实质，并认真归纳总结及应用
3. 极参加相关技能大赛
4. 常与大家讨论疑点难点问题，成为大家合规合法表率
5. 坚守诚信正直的职业操守
6. 端正合规态度，培养合规意识，养成合规习惯
案例：最近几年违规处罚

六、勤勉尽责，艰苦奋斗意识

1. 案例：红旗渠精神

第四部分：掌握工作方法

一、工作日志法

1. 工作日志对职业成长的作用
2. 工作日志的操作方法
3. 将PDCA循环融入工作日志

二、复盘优化法

1. 棋坛高手的职业习惯：复盘
2. 工作复盘的方法
3. 建立自己的工作模板

三、时间管理法

1. 时间分析的方法
2. 时间的四个象限
3. 投资你的第二象限
4. 二八原理与关键掌控
5. 学会优先排序
6. 第四代时间管理

四、希望点列举法

1. 列举对自己的期许
2. 让直接关系人（上司、客户、同事等）列举对你的期许
3. 制定并实施希望之星计划
4. 评估并自我激励

第五部分：提升核心能力

一、沟通交流能力

（一）关于沟通的基本问题

1. 沟通的三大要素
2. 沟通的障碍分析
3. 沟通的三大关键环节

（二）直言不讳的沟通技巧

1. 两种不良沟通方式：咄咄逼人，唯唯诺诺
2. 直言不讳的技巧

（三）与上司沟通的技巧

1. 了解上司的沟通风格
2. 领会上司意图的方法

二、交往合作能力

（一）人际交往的基本理念

1. 人际交往的六种模式
2. 学会宽容，心胸豁达
3. 同理同心，换位思考
4. 善于分享，成人之美
5. 发现优点，真诚赞美
6. 尊重差异，合作共赢
7. 建立自我，追求无我

（二）积极融入团队

1. 找到自己的团队角色

第六部分：学会自我管理

一、自我管理

二、管理职场情绪

1. 识别自己的情绪
2. 体察他人的情绪
3. 情绪的自我控制与调节方法
4. 提升职业情商的途径

三、管理职业发展

1. 建构动态T知识结构
2. 建构动态工型能力结构
3. 职业人士的学习方法
4. 管理职业瓶颈与突破职业高原
5. 职业生涯发展审计

适合对象

银行新入职员工，入职一年以内的银行员工，没有系列化入职培训的全体员工

课程定位与主要问题

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核心收益

对齐风险信号、证据要求和处置边界，先把训练目标落到真实工作场景
围绕确立职业角色明确判断口径和处理优先级
用明确职业目标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走学校与银行区别相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从自然人学生人向职业人公司人社会人的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的未来竞争力

课程时间

2-3天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01确立职业角色

02明确职业目标

03学校与银行区别

04清晰角色定位

05明确岗位职责

讲师介绍

沈丹阳

综合管理与领导力发展专家

综合管理与领导力发展专家。中国著名实战派综合管理与领导力培训专家，曾任知名企业执行总裁八年。深耕领导力发展与中层管理，服务金融、能源等行业百余家企业，擅长将胖东来对标理念融入管理创新

金融银行电力能源消费品零售通信政府国企烟草

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课程差异说明

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行新入职员工，入职一年以内的银行员工，没有系列化入职培训的全体员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

转变职业角色：尽快完成从学生人向公司人银行人的角色转换，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2-3天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配