课程总览
内容重点
- 主题三：情绪压力疏导与阳光心态塑造
阳光心态+礼仪0228 情礼兼到赢人生
阳光心态+礼仪0228 情礼兼到赢人生的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
情绪与生命力
一、自检生命形态及四类型生命样态
- 1. 幸福快乐 (Flourishing)的形态表象图
- 2. 从容平和（Getting by）的形态表象图
- 3. 颓唐无力（Languishing）的形态表象图
- 4. 挣扎煎熬 (Struggling)的形态表象图
二、自我生命型态了解自己
- 1. 运用意象表达调节自我情绪
- 2. 运用房树人技术刨析自己
三、大脑模式，塑造阳光心态
- 案例分析：积极主义者和悲观主义者绩效表现具体结果
- 1. 乐观者:思维表达与语言的正向发展
- 2. 脑印象:塑造阳光心态的基础源
- 3. 好状态:自我练习法.养成新习惯脑回路
情绪管理压力调试,拥抱积极阳光心态
一、亚健康情绪管理与压力认知
- 1. 职场压力的六大误解
- 2. 探索员工的压力根源
- 3. 调试压力的三个前提
- 4. 情绪压力与工作绩效、职业倦怠的关系图
- 5. 教练模型GROW
二、管理情绪压力调试的生理应对法
- 1. 压力和神经胺的关系
- 2. 压力管理的3大方法
三、打造积极状态的三项方式
- 1. 充分准备
- 2. 分解压力
- 3. 凯利魔术方程
- 案例分析：面对工作中的一般压力，如何用以上三种方法解决
四、职场人员阳光状态调适策略：心理建设
- 1. 情绪压力的ABC理论（情绪源于解读与诠释）
- 2. 选择性关注（只关注客户负性的评价）
- 3. 情绪与大脑的认知模式关系
- 案例研讨：我的内心为何容易受伤？（被客户指责）
- 4. 选择积极的改变：调适后的反应Response（TFA表格）
- 5. 因果思维法
- 6. 同理心思维法：理解体验客户的内心真实需求
积极心态管理,塑造阳光心态
一、面对问题，发挥快乐向上的力量
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕情绪与生命力明确判断口径和处理优先级
- 用积极主义者和悲观主义者绩效表现具体…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走情绪管理压力调试,拥抱积极阳光心态相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
《阳光心态+礼仪0228 情礼兼到赢人生》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01情绪与生命力
02积极主义者和悲观主义者绩效表现具体结果
03情绪管理压力调试,拥抱积极阳光心态
04面对工作中的一般压力，如何用以上三种方法解决
05积极心态管理,塑造阳光心态
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
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本课程页面围绕《阳光心态+礼仪0228 情礼兼到赢人生》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
复盘中记得什么提升了什么，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
