人际关系必修课｜企业内训课程

课程大纲

人际关系概述

1.1 主要内容1：什么是人际关系

1.2 主要内容2：人际关系的特点

1. 2.1：互动性
1. 2.2：情感性
1. 2.3：复杂性
1. 2.4：变化性

1.3 主要内容3：人际关系的重要性

1. 3.1：社交需求
1. 3.2：心理健康
1. 3.3：职业成功

1.4 主要内容4：影响问价关系的因素

1. 4.1：个人因素
性格
价值观
兴趣爱好
沟通能力
1. 4.2：环境因素
距离
接触频率
工作关系

人际沟通技巧

2.1 主要内容1：有效沟通的原则

2. 1.1：清晰明确
2. 1.2：尊重对方
2. 1.3：双向交流
2. 1.4：积极倾听

2.2 主要内容2：倾听技巧与表达能力

2. 2.1：倾听技巧及要求
2. 2.2：提问技巧及要求

2.3 主要内容3：非语言沟通的运用

2. 3.1：肢体语言
2. 3.2：语音语调
2. 3.3：空间距离
2. 3.4：形象气质

2.4 主要内容4：沟通中的障碍与解决方法

2. 4.1：障碍识别
2. 4.2：灵活应对
2. 4.3：情绪管理
2. 4.4：寻求帮助

2.5 主要内容5：DISC理论在沟通中的应用

2. 5.1：如何自测自己性格类型
2. 5.2：每种性格在沟通中的优劣点
2. 5.3：如何快速掌握别人的性格类型
2. 5.4：如何根据别人的性格类型选择恰当的沟通方式

建立良好的人际关系

3.1 主要内容1：尊重他人与自我尊重

3. 1.1：尊重他人
尊重他人意见
尊重他人文化
生活方式
不干涉私事
3. 1.2：自我尊重
珍视自己的价值
不自卑，不自大
保持自我意识和独立思考

3.2 主要内容2：信任与诚实待人

3. 2.1：信任他人的具体要求
3. 2.2：诚实待人的具体要求

3.3 主要内容3：礼貌与谦逊待人

3. 3.1：礼貌待人的规范要求
3. 3.2：谦逊待人的规范要求

3.4 主要内容4：互惠互利，合作共赢

3. 4.1：为什么要互惠互利
3. 4.2：互惠互利的具体要求
3. 4.3：合作共赢的具体要求

处理人际关系中的冲突

4.1 主要内容1：识别冲突产生的原因及类型

4. 1.1：沟通不畅
4. 1.2：价值观差异
4. 1.3：利益分配不均
4. 1.4：性格不和

4.2 主要内容2：应对策略

4. 2.1：竞争策略
4. 2.2：合作策略
4. 2.3：回避策略

4.3 主要内容3：解决问题的技巧与方法

4. 3.1：认真倾听
4. 3.2：换位思考
4. 3.3：友好协商
4. 3.4：道歉与宽容

4.4 主要内容4：寻求第三方协助解决解决纠纷

4. 4.1：调解
4. 4.2：仲裁
4. 4.3：法律途径
4. 4.4：利用AI工具解决

提升个人魅力与影响力

5.1 主要内容1：塑造更好的个人形象

5. 1.1：仪容仪表
5. 1.2：言谈举止
5. 1.3：微笑和亲和力

5.2 主要内容2：培养自信心和从容应对压力

5. 2.1：肯定自我
5. 2.2：挑战自我
5. 2.3：冷静应对压力

5.3 主要内容3：提升领导力和团队协作能力

5. 3.1：如何提升团队协作力
5. 3.2：如何提升领导力
5. 3.3：如何提升沟通技术

5.4 主要内容4：拓展社交圈子，增加人脉资源

5. 4.1：主动交流
5. 4.2：建立人脉
5. 4.3：维护关系

职场中的人际关系处理

6.1 主要内容1：职场礼仪与职业素养

6. 1.1：职场礼仪
6. 1.2：职业素养
6. 1.3：尊重他人

6.2 主要内容2：与商家、下属和平级同事相处之道

6. 2.1：与上级相处的技巧
6. 2.2：与下属相处的技巧
6. 2.3：与平级同事相处的技巧

6.3 主要内容3：跨部门合作与沟通技巧

6. 3.1：建立关系
6. 3.2：有效沟通
6. 3.3：协调合作

6.4 主要内容4：应对职场政治和权利斗争

6. 4.1：保持中立
6. 4.2：提高警觉
6. 4.3：谨慎行事
课程回顾与总结

适合对象

烟草系统业务骨干

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕课程设计、课堂呈现与学习转化校准目标和边界，明确课堂重点动作
转化任务更可用：学习目标、内容结构与练习任务安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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内部复制有抓手：互动控场、表达节奏与学员转化相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

现代社会，随着社会发展和科学技术的进步，传统的人际关系类培训内容逐渐与新型社会背景下的员工脱节，企业对员工人际关系的能力要求越来越高，导致很多企业在开展人际关系培训方面出现了这样或者那样的问题；本课程针对目前传统人际关系培训的缺点，汲取了当代前沿的人际关系理论和研究成果，结合当代员工的个性特点，结合10余年人际关系培训经验及案例而开发，实用性很强

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01人际关系必修课：课程设计、课堂呈现与学习转化

02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务

03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化

04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进

讲师介绍

周旭东

TTT内训师培养与课程开发专家

周旭东，TTT内训师培养与课程开发专家，兼具企业保密管理专长。拥有16年500强经验，擅长构建企业内训体系与合规管理机制，服务170余家知名企业，致力于提升组织人才效能与安全合规水平

电力能源制造业交通基础设施政府国企金融银行通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《人际关系必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合烟草系统业务骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

目标1：掌握人际关系的定义以及特点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6H（1天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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