洞悉客户心理，满足其消费需求
内容重点
- 案例研讨：为什么客户的需求越来越难满足？
- 客户会认为自己有错吗？
- 影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛
- 心理学效应：自我服务偏差
- 如何看待客户的抱怨行为？
职场行为洞察：洞悉客户需求，化解冲突和谐关系
职场行为洞察：洞悉客户需求，化解冲突和…的训练重点落在任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
情绪的自我调适管理，减少对客户的情绪失控
内容重点
- 随时觉察自我的情绪状态
- 如何防止自我的情绪失控绑架Emotion Hijacking？
- 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型
- 6. 秒钟情商模型：6秒钟暂停
- 如何避免被负面消极思维的列车所裹挟？
修炼同理心思维，有效地服务客户
内容重点
- 职场沟通的目的
- 达成共识，解决问题？
- 撇清责任，明确对错？
- 修炼同理心思维：感受客户的情感，满足对方的需要
- 体验觉察：你看对方顺眼吗？
适合对象
客户经理
课程定位与主要问题
NEXT582 high-risk title normalization; source row remains publish_ready with qwen/cross-teacher clear.
核心收益
- 对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕洞悉客户心理，满足其消费需求明确判断口径和处理优先级
- 用情绪的自我调适管理，减少对客户的情…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走修炼同理心思维，有效地服务客户相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
客户经理每天都需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染而引发冲突。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭
可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？我们希望真诚地与客户沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧；沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？如何才能让客户愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？如何才能在客户交流沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？
沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；语言表达的软暴力有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟
课程时间
3小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01洞悉客户心理，满足其消费需求
02情绪的自我调适管理，减少对客户的情绪失控
03修炼同理心思维，有效地服务客户
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
查看讲师主页课程差异说明
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课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
客户经理。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景；围绕洞悉客户心理，满足其消费需求明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
