驾驶员礼仪｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

一、成功的演出没有观众

二、中国经济发展四十年服务变革

三、我们即将迈入多段化人生

四、人工智能时代改变了我们什么

思考：如何不被替代

五、人工智能时代客户服务岗位竞争分析

六、职业温度三核心----未来时代个人竞争力

七、接待中的客户满意5因素

1. 信赖度
2. 反应度
3. 安全度
4. 同理度
5. 有形度

八、什么是客户服务意识

互动体验：服务意识换位思考

专业司机形象打造

一、影响人际关系的心理效应

1. *因效应
2. 近因效应
3. 光环效应
4. 刻板印象
案例分析：可怕的三秒钟印象——*因效应7年影响力
互动：**印象客户眼中的你

二、司机仪容礼仪

1. 发型影响力
2. 仪容与形象

三、职业司机仪表礼仪

1. 仪表潜藏在*因效应
2. 党政司机着装标准
3. 党政司机服装款式类型
4. 司机着装误区与错误示范

四、党政司机讲究手势礼仪

1. 中国传统文化之剑指
2. 其它常用手势礼仪规范
互动体验：小细节大尊重
3. 手势礼仪在接待服务中的应用
案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例
演练：接待礼仪中的手势礼仪

五、尊重的眼神——透过眼神感受尊重

现场互动：你的眼神会说话

六、三米之外的阳光——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑
2. 用传统文化阐述微笑
3. 与物为春的秘密
图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

七、仪态影响力

1. 仪态与心理学
行为互动：仪态与心理测试
2. 仪态行为与视觉影响力
本节结束，团队PK

接机接站与行车中的礼仪

一、电话联系----与客户的**次亲密接触

1. 何时联系？
2. 何时到？
3. 接站信息何时发？如何发？
4. 人员情况？
案例分享：接站前的联系流程图
实战
演练：接待短信、电话语言如何编写如何说？

二、接待礼仪五核心

1. 时间礼仪时间观念与职业素养
故事案例分享：*富的时间颗粒度
2. 做个受欢迎的人平常时刻与关键时刻
3. 细微之处见真情
4. 拒绝负能量
5. 内外兼修
视频案例：VIP客户接待准备

三、车容车貌管理礼仪

头脑风暴：感动客户的细节

四、接机接站服务礼仪

1. 温馨接站牌
2. 接人接物礼仪
视频案例：他们的接待服务

五、迎宾问候礼仪

六、握手礼仪

1. 与客户要握手吗
2. 什么情况下可以与客户握手
3. 职场男女握手有别吗
4. 握手禁忌有哪些

七、介绍礼仪

1. 自我介绍礼仪
2. 介绍他人礼仪

八、为客户开关车门礼仪

从知道到做到

一、知行合一学习法则

1. 影响学习转化2大因素
2. 721学习法则
3. 个人成长9方法

二、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

三、真理瞬间理论——课程结束

四、分组PK战果揭幕

适合对象

行政接待司机

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕专业司机形象打造梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助可怕的三秒钟印象——*因效应7年影…完成一次可复盘的应用演练
输出小手势，大影响，某上市公司筹备时的…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，接待也是生产力，服务体现软实力。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。让服务更加主动专业，让微笑更有温暖有力，让使命传递价值，用礼仪传递企业温度

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01专业司机形象打造

02可怕的三秒钟印象——*因效应7年影响力

03小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

讲师介绍

李培英

服务管理与职场心理效能提升专家

李培英，资深服务管理与行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。深耕商务礼仪、职场沟通及情绪管理二十余年，累计服务单位上千家。擅长将行为沟通逻辑融入服务标准化训练，助力企业与个人提升职业效能

医药医疗金融银行政府国企电力能源通信制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《驾驶员礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合行政接待司机等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并*终能够学以致用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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