课程总览
内容重点
- 前言：思考型管理
- 1. 何谓思考型管理者
- 2. 看透本质的7个层次
问题分析与解决
明确问题—清晰事务，界定问题需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
刘乃持 · 管理技能与思考力训练专家
课程大纲
第一部分：问题本质——提出问题、认识问题
一、两个基本原理
- 问题是资源
- 突发事件不是突发的
二、问题的本质
- 现状与期望目标（或标准）之间的差距
三、提出问题
- 实战研讨问题案例
- 1. 如何实现业绩目标？——目标计划与管理
- 2. 如何提升团队凝聚力？——团队管理
- 3. 如何提升员工的执行力？——团队管理
四、不能顺利解决问题的六大症状
第二部分：明确问题—清晰事务，界定问题
一、情境分析四步骤
- 列出所有事务及问题
- 如果需要可以将有些事务及问题分成几个小的问题。（问题分解）
- 将事务按优先次序排列，并列出时间表
- 决定解决每个事务及问题所需使用的技巧
二、正确思考问题的九个关键词（重点练习）
- 基准
- 现状——目标
- 事实——评价
- 影响——关注
- 目的——方式
三、分析解决问题之前需明确问题
- 实战研讨
- 1. 目标与计划管理——明确目标与现状的差距，利用OGSM模型进行目标分解
- 2. 团队管理——明确从哪些行为和事实提升团队凝聚力？
- 3. 团队管理——明确员工执行力的表现
第三部分：原因分析—分析问题，找到主因
一、5WHY追问法
二、比较法（重点练习）
- 比较法流程
- 观察到的事实要点
- 比较对象的概述
- 可能的原因要点
- 验证可能原因
三、试错法（假设思考法）
- 假设思考法
- 绩效改进的基础模型：吉尔伯特行为工程模型BEM（重点练习）
- 鱼骨图法
四、专家法
- 实战研讨
- 1. 利用比较试错法分析员工表现差的原因
- 2. 利用BEM模型分析团队凝聚力差的主要原因
- 3. 利用BEM模型分析员工执行力差的主要原因
第四部分：改进问题—处理事务，解决问题
一、常规解决问题的最常用方法
- 原因分析法（重点练习）
二、一般针对人际问题等非标准问题的改善思路建议
- 规则法
- 价值观法
- 换位思考法
- 折中双向法
- 参照法
- 练习：生活中人际关系问题的处理
- 练习：岗位调整员工不满
三、创新改善问题方法：
- 头脑风暴——创新思维的练习
- 六步随机关联法（管理措施创新改进）
- 检核表法（工作及产品的创新改进）
- 组合—还原法（技术创新改进）
- 团队创新——六顶思考帽、行动学习
- 实战研讨
- 目标与计划管理的问题解决
- 目标制定的SMART原则
- 目标分解的OGSM模型练习
- 制定计划的5W2H法则
第五部分：制定决策—做出选择，决策问题
一、决定的力场分析法
- 有利条件
- 不利条件
- 补救措施
二、快速决策制定流程
- 确定一个问题
- 明确决策目的
- 确定决策标准
- 找出备选方案
- 风险评估
适合对象
管理者、骨干员工等
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕问题本质——提出问题、认识问题梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助明确问题—清晰事务，界定问题完成一次可复盘的应用演练
- 输出原因分析—分析问题，找到主因相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
作为称职甚至优秀的职业人应该具备什么样的技能？
工作中经常面临各种问题，如何提升职业人解决问题的技能和水平？
问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？职业人是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间踢皮球问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展等等各式各样的问题？
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01问题本质——提出问题、认识问题
02明确问题—清晰事务，界定问题
03原因分析—分析问题，找到主因
04改进问题—处理事务，解决问题
05制定决策—做出选择，决策问题
讲师介绍
刘乃持
管理技能与思考力训练专家
刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业
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本课程页面围绕《问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者、骨干员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕问题本质——提出问题、认识问题梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
