2023零售趋势深度解析
2023零售趋势深度解析要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
VIP顾客线上维护成交与线下接待
VIP顾客线上维护成交与线下接待不只补概念，更关注2023零售趋势深度解析：提炼可落地的方法、工…、会员生命周期解析与门店现状解读：提炼可落地的方…在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
课程大纲
会员生命周期解析与门店现状解读
会员生命周期解析与门店现状解读要点拆解
- 梳理会员生命周期解析与门店现状解读要的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习会员生命周期解析与门店现状解读要的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出会员生命周期解析与门店现状解读要客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
有效招新与顾客标签备注
有效招新与顾客标签备注要点拆解
- 梳理有效招新与顾客标签备注要点拆解的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习有效招新与顾客标签备注要点拆解的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出有效招新与顾客标签备注要点拆解客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
不同类别顾客维护与复购
不同类别顾客维护与复购要点拆解
- 梳理不同类别顾客维护与复购要点拆解的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习不同类别顾客维护与复购要点拆解的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出不同类别顾客维护与复购要点拆解客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
会员经营模型与微信维护互动要点
会员经营模型与微信维护互动要点要点拆解
- 梳理会员经营模型与微信维护互动要点要的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习会员经营模型与微信维护互动要点要的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出会员经营模型与微信维护互动要点要客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
适合对象
店长、优秀员工、督导、区域经理、会员管理部
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 了解2023零售市场情况与趋势
- 推进动作更具体：线上（小程序/微信）线下（门店）流量互相转化互不伤害的方式
- 沟通复盘有依据：有效找新入会、包装自己微信营销号的方法
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：新客购买后维护转化的方法
- 客户判断更清楚：通过顾客画像与标签进行精准营销的正确方法
- 推进动作更具体：线上线下通过积分增加顾客粘性的方法
课程背景与交付信息
自2016年10月阿里提出新零售这个概念开始，伴随着数据、云计算、人工智能等技术的发展，零售业态在迅速的进化中，行业面临新的挑战，已经发生了翻天覆地的变化，传统零售模式是数量型的线性增长，已经越来越接近持续增长的边际。B2C电商已成为传统产业，开始触到天花板，增速放缓，电商市场正逐步进入发展成熟期。实体店仍为主要消费场景，但不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心，纯货架式的门店及电商时代已经过去，实体零售的内在逻辑将发生本质变化
各零售商为了生存下来、发展壮大都在竞相转型，在终端门店管理过程中，由于缺乏对新零售的理解，不知如何有效引流、如何搭建顾客管理体系，如何针对现有会员提供优质服务进行精准营销导致的门店顾客持续流失、线上销售业绩平平、最终企业绩效下滑的问题屡见不鲜，让企业管理者非常头痛，为解决这一问题，特开发本课程
课程宗旨
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲授、案例分析、小组讨论、互动问答、情境演练、课堂任务、讲师点评
课程内容重点
012023零售趋势深度解析：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02会员生命周期解析与门店现状解读：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03有效招新与顾客标签备注：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04不同类别顾客维护与复购：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
赵芸萱
零售终端运营与业绩增长专家
零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《VIP顾客线上维护成交与线下接待》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
店长、优秀员工、督导、区域经理、会员管理部。
学习这门课可以获得什么收益？
了解2023零售市场情况与趋势；掌握线上（小程序/微信）线下（门店）流量互相转化互不伤害的方式。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授+案例分析+小组讨论+互动问答+情境演练+课堂任务+讲师点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
