VOC产品设计方案｜企业内训课程

Q: 课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天 课程模型： 1、需求管理模型 2、生命周期管理模型。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程大纲

产品及客户之声VOC

一、什么是产品

1. 产品的定义
2. 产品的三个层面
层面一：核心价值
层面二：有形属性
层面三：附加属性
案例研讨：公牛插座的崛起之路
3. 价值声明

二、产品管理者的岗位职责

1. 产品代言人
2. 生命周期守护者
3. 迷你CEO

三、客户之声VOC

1. 客户、用户、伙伴的分类
2. 客户之声VOC
1. 客户之声的定义
2. 客户之声的管理目标
为客户提供价值:价值主张公式、提升产品价值的方法
提高用户满意度：客户满意度公式、超越客户预期
打造客户忠诚度：客户忠诚度的意义、如何打造客户忠诚
3. 客户之声方法的六个阶段1）机会识别与评估
2. 创意评估与早期商业分析
3. 概念开发与测试

市场调研

一、市场调研

1. 次级市场研究
案例研讨：某企业次级市场研究方案
2. 一级市场调研
1. 定性研究方法：焦点小组、客户拜访、人种学、社交媒体
2. 定量市场调研：问卷调查、消费者评测组、概念测试、感官体验、眼动追踪、生物特征反馈
3. 其他类型调研方法：大数据、众包
3. 市场测试
1. 产品使用测试：阿尔法测试、贝塔测试、伽马测试
2. 试销与市场测试

二、竞品分析方法

1. Benchmark标杆分析法
2. 波特五力模型
3. APPEALS
5. C分析：顾客（Customer）、公司（Company）、合作伙伴（Collaborator）、竞争对手（Competitor）以及环境（Context）

三、产品竞争策略

1. 行业分析策略：SWOT分析、PESTLE
2. 竞争创新战略：成本领先、差异化、细分市场
3. 商业模式创新：基于商业模式画布BMC的9个创新方面
4. 持续式与颠覆式创新的管理
实战
演练：基于BMC商业模式画布，进行所负责的产品线9个方面的业务分析

需求分析与产品定义

一、需求分析

1. 用户研究方法：信息源 VS 方法论
案例分析：产品经理的一天
2. 需求分析的思考方式1）用户思维2）痛点思维3）设计思维
案例：5天交付的IDEO的新型购物车设计
3. 用户需求分析与创意管理
1. 面向对象的产品需求分析
需求分析
工具：用户体验地图、用户画像、生命中的一天
2. 需求分析到创意管理
创意

二、产品概念的产生与测试

1. 产品定义
1. 产品定义的步骤：定性描述、定量参数、技术规格
案例研讨：PDA的产品概念、育婴器的改进
2. 产品概念说明书的制作步骤
案例：黄貂鱼无线通讯设备定义
2. 概念分析与测试
工具：概念工程/卡诺模型/TRIZ理论
2. 与用户共创：开放式创新、众包
实战
演练：制作一个新产品的概念说明书

三、新产品的商业论证

1. 商业计划书的撰写
案例研讨：某产品商业计划书
2. 可行性论证
1. 市场潜力：当前以及未来趋势分析、销售目标
2. 财务潜力：投资回报率核算
3. 技术可行性：QFD质量屋
4. 营销能力：产品营销组合4P、新式上市路径、价值主张、渠道战略
5. 制造能力：设备产能评估、原材料/部件可获得性、生产计划的刚性与波动
6. 知识产权：分类与四种应对策略
7. 法规影响

产品上市的客户需求管理

一、产品市场生命周期管理

1. 产品生命周期管理的五个阶段
1. 开发阶段：产品定义与开发
2. 引入阶段：定价策略、质量品牌的树立
3. 成长阶段：拓展渠道、产品功能完善
4. 成熟阶段：差异化特征、维护市场份额及商家关系
5. 衰退阶段：退市的三种策略

二、产品上市阶段管理

1. 跨越鸿沟——用户群体的增长
1. 创新者
2. 早期使用者
3. 早期大众
4. 晚期大众
5. 落伍者
2. 上市策划
1. 新式产品上市路径：做什么、卖给谁、怎么卖、在哪里卖
2. 市场选择策略：细分市场、抢滩战略
3. 渠道选择策略：产品因素、价格因素、组织因素、客户因素

适合对象

产品经理、项目经理、研发人员、市场品牌经理、企业中高层管理者

课程定位与主要问题

《VOC产品设计方案》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕产品及客户之声VOC梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助市场调研完成一次可复盘的应用演练
输出什么是产品相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

当前企业的竞争，已经从技术的竞争转变为产品的竞争。产品作为企业战略落地和经营变现的载体，至关重要。对于市场需求的分析和管理是产品的起点，企业在进行需求调研和管理过程中常常面临着一些困惑

1、明明技术很领先，但为何产品不被市场接受？

2、为什么新品开发一大堆，但真正成功的项目屈指可数？

课程时间

2天，12小时

授课方式

知识点讲解、案例研讨、分组教学、互动问答

课程内容重点

01产品及客户之声VOC

02市场调研

03什么是产品

04产品的定义

05产品的三个层面

讲师介绍

王峰

AI产品创新与研发管理实战专家

王峰，AI产品创新与研发管理实战专家，19年500强国企经验。独创AI驱动产品全生命周期体系，主导千万级产品平台规划。PMP与NPDP双认证，国内首批NPDP授权讲师，授课近200场，致力于通过AI赋能提升产品研发效能

制造业通信互联网科技电力能源石油石化汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《VOC产品设计方案》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合产品经理、项目经理、研发人员、市场品牌经理、企业中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解VOC客户之声的概念及各阶段的工具方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天课程模型： 1、需求管理模型 2、生命周期管理模型。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识点讲解+案例研讨+分组教学+互动问答，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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